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“服务不缺位”
解决老百姓最盼最急最关心的事情，是新时代“枫桥经验”最重要的意义之一。
2016年底，一项被称为“最多跑一次”的改革在浙江首次被提出。这场被许多人称为“刀刃向内”的改革大潮，经过几年的发展和完善已显现出了明显成效。“最多跑一次”向社会治理领域的延伸，或许是杭州在打造新时代“枫桥经验”中最直观的举措，因为它让老百姓真真切切感受到“办事更方便”。
9月初，黄先生在余杭市民之家办事时，来到公安综合服务窗口咨询学龄女儿的户籍迁移问题。在了解到黄先生各方面条件均符合人才落户标准后，工作人员建议他通过“一窗通办”平台办理相关业务——仅凭随身携带的身份证，就自动关联获取了房产、户口本、结婚证、学历证、女儿出生证等信息，快速实现了户籍迁移。
“前后10分钟，就用我的一张身份证，把我女儿户口从衢州老家迁到了余杭，不可思议！”黄先生很是兴奋。
“一窗通办”带来的高效奇迹，每天都在发生。目前，杭州公安窗口已全面应用“一窗通办”平台，首批85个事项全部实现就近办、就简办、就快办，节省群众排队时间2万余分钟、减少群众来回奔走上万公里。
如今，杭州每个月都会有不同项目的“最多跑一次”改革落地，无论是公安户籍还是工程审批，办理业务变得更加轻便，百姓办事也更放心。
专家点评
资深媒体人 叶峰
20世纪60年代初，诸暨市枫桥镇在社会主义教育运动中创造了“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决，实现捕人少，治安好”的“枫桥经验”。
1963年11月，毛泽东同志亲笔批示：“要各地仿效，经过试点，推广去做。”
57年来，浙江历届省委、省政府都高度重视学习推广“枫桥经验”，并多次对这一典型进行具体指导，对全省各地学习推广“枫桥经验”提出明确要求。2003年11月，时任浙江省委书记的习近平同志在浙江纪念毛泽东同志批示“枫桥经验”40周年大会上就曾明确提出，要牢固树立“发展是硬道理、稳定是硬任务”的政治意识，充分珍惜“枫桥经验”，大力推广“枫桥经验”，不断创新“枫桥经验”。
如今，“枫桥经验”也随着社会的进步和形势的变化，不断添加了新的时代内涵和创新做法。“枫桥经验”已从原先社会治安综合治理的层面，拓展到了社会综合治理的高度，日益显现出蓬勃生机和旺盛活力。
“平安不出事、矛盾不上交、服务不缺位”，概括了新时代“枫桥经验”的创新，也体现了“社会治理需要公众参与”的核心理念。社会治理工作是一项全民共建共享的浩繁工程，不能只靠人员有限的政府部门单打独斗。这个道理很好懂，但要真正践行起来，就必须发动和依靠群众，发挥群众的积极性和创造力，变“我要群众这样做”为“群众愿意这样做”。
在推广、发展“枫桥经验”的实践中，政府的职能和角色也都出现了可喜的变化，最显著的就是从管理者变身为服务员。把解决老百姓最盼最急最关心的事情，作为自己的本分和职责。浙江在全国率先进行的“最多跑一次”改革，也是新时代“枫桥经验”最重要的意义之一。