为切实做好清明祭扫安全服务保障工作，杭州市以人民满意为第一目标，将自外向内的“倒逼式改革”转变为由内而外的“自发式革新”，借助数字化举措推进移风易俗，撬动清明祭扫智治变革，奋力展现“数智之城”的窗口担当。

深耕细作，弘扬预约祭扫“新风尚”

继2020年高峰日首次实行预约祭扫后，我们以“便捷、高效、贴心”为前提，对预约祭扫系统进行全面升级。广纳谏言、举措更合理。先后3次开展线上、线下问卷调查，回访群众预约体验，广泛征求对预约系统、管理方式的改进建议，共征求有效问卷5000余份。同时，召开由服务保障部门、两代表一委员、群众、媒体代表等各界人士组成的恳谈会，群策群力集思广益形成更合理的祭扫保障方案。整合需求、系统再升级。在原有预约机制的基础上，明确了“市局统一组织、属地分头实施”的预约方式，确定了“削峰平谷、主动分流”的思路，将每天分割为5个预约祭扫时段，用进度条百分比的形式展现即时预约人数，为市民出行提供数据参考，满足了前期调查中86%的事先得知目的地比较拥堵愿意调整出行时间的群众，实现高峰期祭扫群众“被动集聚”到“主动分流”的目标。4月3日-5日，全市较大型殡葬服务单位累计祭扫人数140万人次，同比往年下降30%；清明前半个月祭扫人数达80万，较往年增加数倍，削峰平谷效果明显，群众满意度显著提升。

精密智控，形成无烟祭扫“新常态”

杭州市自2015年开始全面推行“无烟陵园”，无烟低碳、文明祭扫逐步成为市民的自觉行为。各殡葬服务单位在加强宣传、设卡查验的基础上，利用智慧化方式拓展无烟管控方式，技防人防双管齐下，实现防烟控火全方位、无死角。南山陵园在监控全覆盖的基础上，通过热成像云台摄像机，实时监测区域内的异常温度，由中心控制室第一时间告知片区管理人员及时制止，墓区防烟控火成效显著；建德市桃坞公墓采取无人机编队战术，“一机滞空巡查、一机语音劝导”，集空中巡查和实时劝导于一体，全方位掌握300亩墓区、数万群众的现场祭扫情况，取得良好效果。钱江陵园、浙江安贤园等单位推行扫码送鲜花、电子香烛、清明团子等方式，推行低碳出行、文明祭扫新理念，累计送出花篮、电子香烛5000余份，清明团子10000份。

数智交互，探索便民祭扫“新思路”

以智慧化服务打开思路，不断整合资源，拓展和深化便民祭扫服务内容，做到“服务”“数据”双向驱动，更大限度满足市民服务保障需求。一是“预约码”与“健康码”连通。祭扫预约平台实现健康码、预约码“双码互通”，市民预约成功后，祭扫当天仅需刷一次身份证或预约码，即可同步验证健康码状态，实现“掌上预约登记、刷码一次入园”，减少入园查验步骤，大大提升入园速度由原来的30秒到如今的1-2秒。二是“预约信息网”与“公共管理网”连通。架设数字驾驶舱，“一张图”覆盖全域公墓，各服务保障部门根据实时预约数据、入园扫墓数据和预约时群众选择的交通出行方式数据，适时调整交通疏导方式、布局公交接驳专线，形成最优服务保障方案。三是“智能中控台”与“服务终端”连通。形成以“陵园信息化工作台”为中心，四通八达、辐射面广的智慧化服务网络：与智慧社区服务平台交互共享，点对点发送短信，精准宣传移风易俗、预约祭扫、网上祭扫等信息；与墓区自助服务一体机交互连通，在自助服务机终端实现墓区导航、自助缴费、信息查询等多种功能，为群众提供更多暖心服务。