十多年前，一提到要报名学驾，要找个正规驾校，找不“吃拿卡要”的好教练要托熟人。一提到喉咙梆梆响的教练，相信大家都不陌生。
如果那时候，你想找个正规驾校五星教练，想离家近，学车时间合意，价格能接受，还想挑车型，那是难上加难。而现在，只需手机点点就能找到心仪的驾校和教练。如果担心遇到暴脾气教练，还可以选机器人教练……
数字城市下的驾培，那层朦胧的面纱已然揭去。今年以来，杭州交通以数字化改革为牵引，将“放心学驾”作为“数智交通建设”的一项重点场景进行打造。驾培行业发生了许多重要的改变，无论是报名、学驾、监管、执法，全流程的数字融入，使驾培也变得像“大众点评”点餐一样透明、便捷、高效……
一、学车群体年轻化，需求有差异，驾校服务也更多元
目前，我市共有驾培机构114家，每年报名参加驾培的人数多达15万人，其中18—25岁的青年人约占四成。
和十几年前的“全民学车热”相比，近年来45周岁以上的学车报名人群已明显减少，年轻人是学车的“主力军”。这一数据在“浙里学车”APP（杭州交通运输部门推出的全省首个放心学驾平台）上也很直观，软件开发方负责人丁莉告诉记者，目前通过“浙里学车”APP报名学车的2万多人中，60%是18—25岁的年轻群体。丁莉告诉记者，学车群体呈现出年轻化趋势，学员的个性化需求也在不断增多，除了需求规范的培训，还希望能够有优质服务和透明消费。
“‘浙里学车’APP上线以来，我们开通了线上和热线两个咨询投诉渠道。每天共有60人次左右的咨询量，大部分是学车前的问题咨询，如怎么找到好的驾校，以及学驾过程中遇到的问题，如遇到不喜欢的教练怎么退学等。”丁莉介绍。
在杭州翔力驾校学车的韩国兴，是杭州通过“浙里学车”APP成功报名、预约考试的首位学员。他告诉记者，早在2013年就有过学车的念头，去过一趟驾校后发现比较麻烦——报名、缴费、预约考试等需要往返很多趟，自己工作又比较忙，因此就放弃了。直到现在可以通过手机简化大部分繁琐的业务，他才重拾学车的信心。
对于课业和工作繁忙的现代人来说，时间成本是学车的重要影响因素之一。因此，“浙里学车”上也有不少驾校，推出了一批VIP班型、“速成”班型，费用则比一般班型昂贵，但能够提供培训免费接送、一对一教学、根据学员需求制定时间表等服务。
学员对驾校教练的要求也越来越高。“在我们接到的投诉中，有不少是因为教练的态度不好而要求退学的，现在的学员还是比较在意自我感受的，不大会忍气吞声。”丁莉说。
不少驾校也在不断提升自己的服务水平，为学员提供更加丰富的差异化服务。如汇丰驾校推出的“大龄班”，为大龄学员量身定制课程；五环驾校推出针对学生群体的五人以上“团购班”，收费更加实惠等等。
在翔力驾校，则根据不同车型制定班型。今年9月，该驾校引进了一批高端车辆作为学员的教练车，包括5辆宝马1系、1辆奥迪A3和1辆奔驰180。校长曹成告诉记者：“这批高端车班型主要针对一些经济条件较好的学员群体，他们本身的购车意向集中在高端车系，所以更愿意选择这批高端车学驾，这样就可以提前熟悉车型，学成之后上手的速度也更快一些。”
跟着机器人教练的语音提醒，学员独自在车内学车。
二、实地查处“黑驾培”“异地班”“非法计时”“带练超载”
规范优质的驾培是道路交通安全的“第一道防线”。记者从杭州市交通运输局行政执法队了解到，当前“黑驾校”主要以网络招生平台及异地招生站点的形式在我市出现。
“‘黑驾校’无招生培训资质，往往以考证周期短、学驾费用低为幌子，不与学员签订正规培训合同，不在核定场地甚至不使用驾培车辆培训，存在严重安全隐患。个别网络招生平台招揽学员后私自收费再‘转卖’给驾培机构，更有甚者卷款跑路，学员合法权益难以保障。”
日前，记者跟随杭州市交通运输局行政执法队来到钱塘区进行了突击查访。
在下沙七格社区内，执法人员在一家名为“杭州驾校”的招生点内发现，该店铺根本不具备驾校的资质，没有在杭州交通运输管理服务部门备过案，市场监管部门也查不到相关注册信息，但是店铺里厚厚一沓招生小广告上“惊爆价”“快速通道”“包拿证”等字样十分醒目。执法人员发现了不少已经报名学车的人的合同和收据，在签约合同上的甲方一栏中，填写的是无招生资质的驾校；在现场发现的部分科目一成绩单中，显示考试地点为江苏南通。执法人员告诉记者，这些迹象都表明，这家中介可能将学员介绍到外地的驾校进行培训。
“很多人被小广告上的低价吸引，殊不知这类‘异地班’虽然一开始缴费便宜一些，但是由于资质不规范，学员反而要面临吃卡拿的困境，实际花费并不比正规报名少。我们曾收到投诉，市民报名了一家南京的驾校，虽然驾校收取的培训费稍微低了一点，但是由于要到外地进行考试，反而被收取了一笔不小的食宿费用，最终花费了比正常高出两倍的价钱才拿到驾照。”
异地班的出现，学员的训练学时被严重克扣，训练质量得不到保障。虽然一些学员凭借应试技巧勉强取得了驾驶证，但是由于训练不足留下的隐患始终如影随形。
在建×驾校一处训练场地，执法人员例行检查时发现其中一辆教练车中“自有门道”——副驾驶座位下居然藏了不少非法计时设备，能够为三位学员同时刷学时记录，相当于伪造了三个人的学时。除了非法计时设备，执法人员还发现了“串卡”行为，也就是教练员在学员没有实际学车的情况下，刷学员身份证伪造学时。
驾培市场“吃拿卡要”、乱收费等违规行为，也让学员感到头疼。驾培市场的混乱，一方面造成学车、考车的不方便、不安全，更重要的是造成未来驾驶的不安全。
