春运民警蒋荣良：坚守春运一线守护旅客平安
这个春节，杭州南站还是异常忙碌。蒋荣良，40岁，来自绍兴诸暨，铁路杭州南站派出所民警，这个春节，他始终坚守在第一线，积极开展战区巡防及战车查堵工作，确保车站内各类事件零发生。
“今年是南站迎来第一个春运，为了守护南站平安，这个春节我理应守在一线。”蒋荣良主动放弃回乡过年。
进站时丢了行李、错过了乘车时间、有乘客出行不便……这些事几乎每天都在会车站轮番上演，也是蒋荣良要逐一处理的事情。由于人员出行量大、市民活动频繁，他和同事不仅要密切防控不稳定因素，还要监测管控重点人员，并做好疫情防控工作。
为了做好平安站区的“守护者”，蒋荣良带领队员们为保障南站首个春运的平稳有序不断奔走，结合辖区客流及治安等情况，本着警力跟着警情走的原则，科学调配岗位，重点加强对进站口、安检口、售票厅、落客平台及出站口等部位的防控。同时，冲锋在前，忠诚履职，为旅客营造良好的乘车环境。春运以来，他带领自己的队员共查获各类危险违禁品612起734件，缴获管制刀具11把，清理各类闲杂人员5名，有效地筑起南站春运平安墙。
蒋荣良说，群众利益无小事，应对群众询问、回应群众求助，这些事情虽小，但要一一落实。这样的工作每天都在重复，看似琐碎却意义非凡，在寒冷的冬日里温暖着每一名旅客的心。蒋荣良说，穿上警服，心里就应始终牢记着平安的使命。
燃气维修员沈观均：第一时间响应守护万家炊烟
春节期间，杭燃燃气工作人员沈观均和同事坚持在岗位，随时待命。“我们需要第一时间响应用户要求，确保千家万户能过个安全祥和的春节。”作为工作8年的职工，在春节期间上班对于沈观均已经成为习惯。
沈观均是杭燃燃气的一名维修员，他所在的大网格主要负责宁围、红山农场、南阳区域，承担维修、换表、安装燃气等业务。沈观均告诉记者，今年不少人响应号召，选择留萧过年，因此这个春节任务比往年更多些。需要安装燃气的用户春节前都差不多完成了，春节期间大多都是维修任务，最常见的就是燃气表有问题、打不着火以及漏气。
“我买了燃气，但是表上显示钱没有到账。”接到家住盛达名苑朱先生的电话，沈观均就判断出，朱先生家大概率是老式燃气表，需要更换一个新表。于是，沈观均和同事拿上新电表，带上工具包，前往盛达名苑。走进朱先生家厨房，沈观均熟练地关上燃气总阀门，开始拆卸燃气表，在确认燃气管没有问题后，换上了新的燃气表，同时检测了是否漏气，在确认了一切正常后，将用户信息录入到系统中，全程下来十多分钟。
“报修量低于平时，每天会有六七起报修，但我和同事会24小时坚守岗位，以便及时解决用户家中出现的各种问题。”沈观均介绍，对于一般维修，燃气维修工会24小时内上门解决，如果用户家中确定出现漏气，他们半小时内就要赶到。
2021年1月，沈观均被评为盈丰街道首届百名“弄潮儿”优秀职工，新的一年，他表示将不辜负这份荣誉，继续努力，成为一名公司和用户更加认可的优秀员工。
区长热线受理员高爽洁：回应百姓呼声用心做好服务
为了保障全区人民过一个愉快祥和的春节，很多人坚守在岗位上，24小时待命。在区长公开电话受理中心，有一个“妈妈团”，用实际行动践行“群众贴心人”的责任和担当。目前还在哺乳期的高爽洁，便是其中一员。
从大年初二开始坚守岗位的高爽洁，这个春节假期，有4天时间是在值班，守在电话机前的她，随时为市民解决应急问题。在不断响起的电话铃声中，高爽洁耐心地回答着各类问题。“近段时间，打电话来反映和咨询的市民，主要集中在杭大红包申请活动范围、疫情返杭政策、农民工拖欠工资等三类问题。”
去年2月，得知自己升级成准妈妈的高爽洁，原本可以上报领导调班，但考虑到当时疫情严峻，中心工作量大，人手紧缺，便瞒着同事积极投身到工作中。
为了支持她，高爽洁的家人们齐齐出动，上下班由妈妈和爱人轮流接送，上晚班则送来精心搭配、营养均衡的爱心晚餐。
特殊时期，受理中心的白班晚班都不轻松，人均能接六七十个电话，是平时的两到三倍，但受理员们不敢有丝毫懈怠，高强度的工作之下，高爽洁只能和组长坦诚交代自己的情况。
“傻姑娘，知道你责任心强，但是特殊情况特殊对待，如果是同事怀孕了，你会认为她在给你添麻烦吗？”面对组长的“责问”，她笑着解释：“非常时期，每天的电话量都那么多，每一位同事都很累，我不想让他们对我特殊照顾，我可以的。”
后来因身体原因，不得不暂缓在家休息的高爽洁，仍心系奋战在一线的同事。去年2月14日，她还特地带来几箱八宝粥，为同事们们加油打气。
用电话和网信回应着百姓的呼声，高爽洁和她所在的“妈妈团”，用柔弱的肩膀扛起联系党和政府与人民群众的重担，也用爱和责任诠释着巾帼本色。
