如何既解决拥堵又保证游客体验？
拎着行李箱退房离开的游客
汪先生和亲友、同学30多人到灵隐游玩 记者 陈卫民 摄
不少景区商家反映： 客人退订明显多了
天竺路一家餐馆门前，一位女服务员正在入口处迎宾，她告诉记者，“双限”之后游客少了，往常周末都要预订，这两周周末随到随有。
餐馆老板说，本来生意也就温温淡淡，现在有些客人虽然订了位子，一听说限行，马上就退订了。“我们也试过为客人进行白名单报备，但人家就不愿意，报备也麻烦，需要身份信息，车辆信息。”
一位咖啡店老板正搞卫生，他告诉记者，工作日是没多少客人的，维持个成本，周末会有三五成群的客人特意赶到上天竺喝茶喝咖啡。“单双号”限行还可以接受，“双限”后客人更难进来，游客更少了，他说周边茶室情况都差不多。
天竺路一位店老板有一家咖啡店和一家7间房的民宿，老板说，民宿和咖啡店生意都受到影响。这几年像他这样的精致咖啡店在景区越开越多，生意分流，现在加上“双限”，来的客人更少了。民宿还可以，周末能订满，但退订率高了。
“有些客人拖着行李箱带着老人小孩，从机场出来，本来打个车就能到，现在到不了，让我们去接，这个不现实，让他们换公交进来，我们去接驳站接，游客体验感就差了。”这位老板希望，“双限”时间能不能再放开点，早上8点改到9点，下午6点改到5点。
白乐桥125号是一家民宿，6个房间，老板李女士开了7年，她也说这段时间退订率高了，“现在客人不到店都不敢确定是否真正订房。”
“节假日车是少了很多，也通畅很多。‘双限’给外地开车游客带来很多不方便，现在自驾游的多，很多外地游客不清楚措施，周五进来了，第二天要去灵隐寺，就没办法了。现在的报备流程也不方便，需要提前一天报备，但很多情况是客人临时有事要开车出去，报备又不能及时生效。有些客人还好，带着父母和小孩拖着行李过来，告诉他们坐公交进景区，到了景区后，我也没办法骑电动车去接，客人抱怨很大，我只能跟他们好好解释……”
李女士说，前段时间她所在民宿群的老板们，都在说着客人因为不方便退订的事。“现在外地开车来的游客，我们都要先告诉他们杭州的限行措施，让他们申请一下‘西湖通’。”
“能不能给民宿客人统一提供接驳车，我们可以自己出钱，把客人接进来。”
白乐桥一家民宿老板也提出：白乐桥村能不能组织统一接送？他问过一些客人，也愿意付费享受服务，民宿自己组织接送不现实，成本难以承担，交通部门也不会批。
灵隐路一家民宿老板说：“对入住影响还好，但退订多，听到不能开车进来，原先预订的房间很多都退订了。不过现在是旅游旺季，房间还是能订出去，就是游客体验不好，外地游客不了解‘双限’，需要我们解释，有些客人能理解，有些客人就会抱怨。”
记者走访了10家民宿和5家茶饮或咖啡店，老板们普遍反映，目前预订没有下降，但退订提高了。他们对“双限”持欢迎态度，就是希望对游客更友好一点，特别是外地自驾游客，不知道怎么地铁+公交出行，希望对“双限”的宣传力度能再大一点。
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