游客口味再刁钻

世博杭州之旅都能一一满足你

在上海一家公关公司工作的小陈说，自己来过杭州无数趟了，西湖、灵隐去了好几遍，不知杭州还有啥可玩的？

别担心，世博期间来杭州，肯定还有新的惊喜等着游客。因为杭州整合推出了10条精选的世博体验之旅线路与28个体验点。从杭州的历史遗存，到美丽的自然风光，再到浓厚的城市人文风情，可以说，满足了游客的所有可能的愿望。而且，示范点、体验点也是长三角城市中数量最多的城市。

此外，杭州还有两条线路入围上海旅行社世博体验之旅VIP线路产品。1月14日，上海市旅游局组织上海三家世博游指定旅行社及相关专家来杭州召开线路产品座谈会及踩线，考察了黄龙饭店、西溪悦榕庄和千岛湖等地。杭州还配合上海市旅游局会同上海大众国旅、春秋国旅和上航假日旅行社对杭州示范点进行了线路产品化，包装推出了“上海世博-杭州-千岛湖-黄山”五晚六天和“上海世博-杭州-苏州”三晚四天两条杭州接轨世博旅游VIP线路，在长三角10条线路产品中，杭州占了两条，现已进入上海官方的世博之旅营销网络。

为了发动杭州本地旅行社更好地接轨世博，推出更多的世博旅游线路，杭州首批五星级旅行社（浙江省中旅、浙江省中青旅、杭州市海外、杭州国际、杭州假日）组建了“世博杭州之旅”营销联盟，策划包装了主题为“杭州——让您的世博之旅更精彩”的线路产品，并评选出了10条精品线路供游客选择。

为了让游客更加无阻地游览杭州的景点，杭州市旅委还联合杭州语言文字委员会，对旅游景区景点的外文旅游标识牌进行了纠错。并且，还按照长三角旅游交通标识的规范要求，在整个大杭州内设置了500块棕色的旅游标识。

同时，杭州市旅游集散中心还和上海旅游集散中心对开班车，既方便了杭州游客前往上海世博会游览，也大大地方便了上海市民、游客来杭州旅游观光。

同时，为吸引更多的中外游客前来杭州观光、休闲、度假，今年世博会期间，杭州还整合推出了新的杭州旅游产品线路，涵盖广大景区、景点，特色乡村旅游村（点）、社会资源访问点、特色街区、文化演艺、茶楼美食、休闲购物、保健理疗、运动休闲、水上观光、社会实践课堂等，继续推出外地人“进城下湖”，杭州人“上山下乡”活动，让中外游客、长三角地区游客前来领略杭州“东方休闲之都·品质生活之城”、“中国最佳旅游城市”的魅力。时间从5月一直持续到10月，具体请上杭州市旅游网查询。此外，为带给游客更多实惠，吸引更多的游客前来杭州感受品质，今年世博会期间，景区、旅行社等旅游企业纷纷推出让利活动。

为了让游客能够玩得放心，五一前，杭州还将进行一次安全大检查。对宾馆饭店、景区景点、旅行社的旅游设施、安全设备和旅游车辆进行严格的检查，并且还要求对已有的应急预案进行完善，做到有备无患。

教育培训 服务提升

让每一个世博游客高兴来满意归

2009年，杭州旅游人才培训上可圈可点的事迹很多。金牌导游员的评选开了导游评选史上规模、档次之先河；对旅行社引进外语人才还给予了奖励；鼓励导游学“二外”(第二门外语)，市旅委可给予报销1万2千元的学费；在全行业开展导游职称评选……这些，无形中都提升了杭州的旅游软实力，为世博会期间更好的服务游客打下了基础。

2010年是杭州的旅游品质服务提升年，围绕着世博主题，杭州旅游部门做了大量工作，提升杭州的旅游品质，让世博游客高兴地来，满意地归去。

今年杭州将投入巨资进行人才培训，提升旅游软实力。

“目前，已经列入计划的预算已经达到了680万元。”杭州市旅委副主任诸葛锦花说，这比以往任何一年都要多得多。

“为了更好地服务世博会，我们已经排了33个班，预计有2万1千人要接受培训。”旅行社是重点培训的对象，从总经理、副总经理到导游，都要培训。同时，市旅委还为金牌导游员安排了两次去台湾培训的机会，“学习台湾同业的职业道德和专业技能。”诸葛锦花补充说，金牌导游员还将实施动态化管理，对已有的金牌导游员进行复核，以保证金牌导游员的素质一如既往。

宾馆饭店也是。“5月，我们就要进行杭州宾馆饭店技能大赛和前厅英语大赛，并且邀请了在职饭店的经理来担当评委，全方位提升杭州饭店的服务水平。”诸葛锦花介绍道。

为了迎接世博，提高品质，杭州的宾馆饭店都制定了各自的服务提升计划。比方说，华辰国际酒店在员工中普及世博会相关知识，并且，针对世博会的需求，筛选了100个英语单词、30个常用句，让前台服务人员熟练掌握。同时，他们还更新部分客房的电脑。西湖索菲特酒店的“花样经”也很多，把世博会的官方宣传册和路线图，备在礼宾部和商务中心让客人免费索取。随时更新杭州与上海的交通运输情况，为有需求的客人提供赴沪观看世博会的客人提供最佳出行计划和安排。而且，所有酒店都加强了世博期间酒店安全的级别。

而且，杭州还有近300家酒店入选了“长三角旅游世博推荐饭店”名录。为了让游客能更加方便地订到房间，杭州还通过与世博订房网合作，建立了与世博订房网的有效链接，并组织杭州249家宾馆（酒店）与世博订房网建立业务合作，及时向世博游客提供杭州宾馆客房的即时信息。

除了这些之外，诸葛锦花还表示，为开拓国际视野，杭州各个区县市旅游局的当家人、旅游系统机关中层骨干，还会被选送到北大、巴西等高等学府和著名旅游城市进行培训。此外，杭州还要在开元名都酒店集团和宋城集团设立两个人才培训示范基地。同时，杭州今年还有一个艰巨的任务，就是要为十大特色潜力行业的2万名一线从业人员进行系统的培训。

今年，杭州还要评选“十佳景区”，并且，对所以景区导游员都要求持证上岗。两件全国性的事件也将放在杭州举行，高级导游员考试在杭州试点和全国旅游人才方面的交流会议也将在杭州举办。