老年人不会网上挂号，社区预约解了燃眉之急

    和陆大妈相比，同样住在流水西苑的72岁的李大妈也感受到了现在社区预约服务平台的便利。

    “崔医生对我们一家三口的健康情况都很了解，找她看病我们放心，许多问题都可以聊得很细致。”李大妈说，去年8月，崔医生通过社区预约服务平台，帮李大妈顺利地解决了鼻息肉的手术问题。

    当时李大妈感觉鼻塞很严重，就求助崔医生，崔医生说现在可以通过社区预约专家，李大妈很高兴，她说：“我们这些年纪大的人，哪里懂网络预约，儿女们又没有空帮我们约，亏得崔医生告诉我们这些。”

    崔医生很快通过平台，帮李大妈预约到了杭州市第一人民医院耳鼻喉科的朱医生，时间约在下午两点。

    李大妈和老伴1点左右出家门，到医院刚好可以看，很方便。朱医生检查后建议她做手术，并随后安排了床位，十多天后，李大妈顺利出院了。出院后的复诊，又是让崔医生通过社区预约诊疗服务平台预约的。

    据了解，陆大妈和李大妈所在的下城区文晖街道有一万多人口，其中老年人有1400余名，糖尿病患者有300多人，高血压患者有1100多人，社区卫生服务站承担了日常检测的功能，一旦发现病情有异常变化或加重倾向，就会通过社区预约诊疗服务平台，帮居民预约上一级诊疗机构的专家，让居民看病不再难。

    缓解看病难

    需要引导居民合理就医

    看病难，第一难就是挂号难。在许多人的眼中，只要挂不到心仪的专家就是看病难，其实，看病不是一定要找大专家，而是要找最适合自己病情的医生，不但自己省力，而且也不浪费社会资源，这种感受在听了下城区卫生局局长蔡延平打的比方后，更有感触。

    蔡局长把老百姓的就医需求分成四个层次，第一个层次是公共卫生服务，他说这就好比学校的操场，是人人都可以到这里来做运动的，必须是政府提供的，免费的。第二个层次就是基本医疗服务，就像学校的食堂一样，必须价格低廉，而且获得方便，能吃饱且能满足基本的营养需求。第三个层次就是大病医疗，这个必须非常有效，个人承担部分费用。第四个层次是特需医疗，就像五星级宾馆一样，是经济条件相对不错的人的追求，讲究舒适性，费用由个人承担。

    正因为医疗卫生的需求是多层次的，政府提供的医疗服务也应当是多层次的，如何将医疗服务进行分层呢？蔡局长觉得，首先是要从挂号服务上入手，虽然目前已经有许多预约挂号平台，但是这些网络或者电话等预约方式仅仅是一种形式上的预约，盲目性比较大，最佳的预约办法就是通过社区医生的分流，让不同需求的人都能享受到自己需要的服务。

    拿一句中国的俗语来说：“杀鸡焉用宰牛刀”，如果大专家的时间都用在看头痛脑热上了，那么看疑难杂症的时间自然少了，能提供的专家号也相应减少了，看病问诊的时间也短了。所以理性就医，让社区医生引导大家分流挂号，应当是一种很好的缓解看病难的好方法。