近日，记者被春运期间杭州火车东站工作人员的步数刷屏了，一天下来，有的工作人员竟然走出了20多公里路。这20多公里是怎么走出来的？

1月16日，记者来到火车东站候车大厅，虽然还没有迎来春运的高峰期，但是火车东站熙熙攘攘，来往的旅客络绎不绝，候车室里等候回家的旅客脸上洋溢着喜悦的笑容，但也有些旅客满脸愁容：车次晚点、没赶上回家的列车、与家人走散了......

作为今天的值班站长，王蕾要负责协调这些事情，这位90后年轻的值班站长告诉记者，自己工作一天下来走的2万多步数还不算什么，最辛苦的是自己每天要不停地说话，回答旅客问题，了解服务台情况。

“如果有个机器可以每天记录自己的说话频率就好了，因为需要处理的事情太多了，连喝水的功夫都没有，忙起来的时候甚至一上午都不用去厕所。”王蕾说，尽管有些疲惫，但她丝毫不懈怠，尽可能为旅客提供方便。

在谈到自己的春节时，王蕾笑了笑说，虽然老家在湖州离杭州近，但考虑到自己初一要值班，不准备回家过除夕了，要跟宝宝“留守”杭州。王蕾跟丈夫聚少离多，宝宝尚在哺乳期，工作上非常努力的她，在生活中也很坚强独立。

在记者的采访中，王蕾一边回答旅客的问询，一边还要帮助旅客登记做失物招领，还要来回三个服务台穿梭，处理事情专业且果断。

“现在高铁越来越方便，服务也更加人性化了。以前是让旅客走得了，现在是要做到让旅客走得好。”王蕾说，为了方便旅客的出行，火车东站春节期间还为候车的旅客开辟电影观看区、儿童主题乐园等，希望旅客候车时间过得更开心。