清晨，何忠华从售票员手上接过回安徽阜阳的硬座车票，小心翼翼地把票和身份证塞进钱包最内层。“这俩一样也不敢丢，要不比丢钱还要命！”在广州一家冰箱制造厂打工的老何感叹，“总算买到票了，广场上的票贩子好像也少了，要是没这么多麻烦，这实名制就好了！”

1月28日，广东试行春运实名制火车票售票整一周。这一周，15000门电话预订热线，540个火车票代售点、9个火车站，承载着广东地区1800万返乡旅客的企盼。

今年春运期间，铁路部门率先在广铁集团和成都铁路局37个车站试行火车票实名制。实名制实施后，票好买了吗？方便转让吗？进站麻烦吗？还有“黄牛”倒票吗？种种新的疑问摆在像何忠华一样打算坐火车回家的人们面前。

订票——热门车次的卧铺票，一般20分钟售罄，火车票依然“一票难求”

“往年都是半夜排队，也没买到过卧铺，今年太幸运了！”21日8时16分，赶到广州流花展馆取票的刘超，成为今年广州第一位拿到实名制火车票的旅客。“电话太难打了，我打了17次才通！”

今年1月21日，广东在全国率先试行实名制售票，其中电话预订提前10天，而代售点和火车站的窗口售票比电话预订晚4天。

广铁集团客运处处长黄欣介绍，电话订票最大的好处是提高购票效率，而且旅客不用户外排队。广铁集团自2005年春运开始推行电话订票，目前约有一半旅客是通过电话预订车票成功的。“而且电话订票与窗口订票错开时间，也减少了在火车站滞留的旅客数量。”

然而，实名制电话订票仍难解决“一票难求”的问题。被采访的旅客中，多数人反映早晨电话很难拨通，而且通向四川、湖北、河南等热门线路的直达、特快卧铺很难买到。“我是支持实名制的，能打黄牛！就是票还是和往年一样不好买！”打算回河南信阳过节的卢晓君，打了40分钟只买到了硬座票。“我有几个老乡连硬座都没买到。”

记者连续几天清晨尝试电话预订从广州到河南信阳的车票。发现这种热门线路越早打电话买到票的几率越高。较好车次的硬卧票，一般20分钟就会售罄，如果中午才打通电话，硬座等席位也会售完。

“目前，铁路运输能力与旅客需求之间的差距仍然很大，”黄欣举例，广铁集团目前日常日均单向运输客座能力约为20万。春运期间，因为停下货运，加开临客，日均单向客座能力提升到32万。然而，广东每年春节返乡需求超过1800万，可见运力缺口很大。

实名制售票也给部分乘客造成了一定困扰。

首先，电话订票只接受居民身份证号码信息，因此，要凭借护照等其它18种有效证件，是无法提前10天电话订票，只能提前6天窗口排队。

其次，如果电话输入身份证信息有误，则预订无效，一些旅客不得不重新订票。还有少部分旅客表示弄不懂电话订票程序，错过了订票的最佳时间。

再次，今年窗口售票增加了输入和核对身份证号的程序，售票时间普遍比原先延长了一倍。如果旅客持一代身份证到窗口购票，并且还要咨询实名制进站等信息，还将延长排队等候时间。

最后，由于儿童不实行实名制，电话订票系统就没有涉及该选项，致使许多一家三口返乡的旅客很苦恼。“往年电话订票不需要身份证，我买3张票就好，可是今年要输入身份证号，我只好借用朋友的身份证号先订了一张。进站时再求通融。”旅客杨曦表示。