杭州网讯 3月18日杭州网汽车维权记者接到车主俞女士电话,邀请记者陪同一齐前往浙江中现4S店,见证她与4S店约谈全过程。在这之前,俞女士因为购车时遭遇加装陷阱,特意来到由杭州网联合杭州交通91.8、浙江卫视《新闻深一度》、新华网浙江频道、浙江影视频道《生活大搜索》、每日商报6家媒体共同主办的第三届中国(杭州)问题车展现场,进行维权。(详见报道《车主遭遇购车加装陷阱 问题车展上台维权》) 加装项目不明确致买卖双方理解存分歧 18日,俞女士的新车停放在4S店门口 18日傍晚,当记者来到中现4S店时,该店副总经理刘利格正在与车主俞女士进行交谈。俞女士质疑4S店:“首先当初在合同上为什么不写明加装的是‘导航模块’而只写‘导航’?在我的理解来看,加装导航除了有导航功能本身之外还应该有多媒体、蓝牙等功能。并且在交车时没有人告诉我这个导航只是个导航模块。” “其次,原本我以为是一体式的氙气大灯,没想到你们只是帮我外接了两条电线插上氙气灯泡。就算是这样,外接线路是绝对不能裸露在外的,在这点上你们是极不规范的。”俞女士说,“最后,你们在没经过车主同意的情况下,就在车辆后保险杠上打洞安装倒车影像,在一台新车上打洞,你们至少要征求车主同意吧?” 针对俞女士提出的几点疑问,刘利格也一一做了解答:“首先,飞思这台车原厂出来时就带有屏幕,我们常规意义上的导航,针对飞思这款车型其实就是导航模块的升级。在这点上,我们与车主对‘导航’的理解存在分歧。同时,飞思原厂件中并没有像俞女士所说的多媒体一体式导航,只有副厂件才有,而且屏幕大小也不一样。其次,我们可以帮车主把氙气大灯线路固定好,保证没有安全隐患。再次,如果车主认为倒车影像不能这样装的,我们可以提供证据证明,因为车辆外观的特殊性,所有飞思车都是这样安装倒车影像的。” 经调解双方达成一致 销售经理向车主道歉 经调解之后,俞女士与中现4S店达成一致,中现4S店将为俞女士更换一套副厂的多媒体一体式导航;同时将规范氙气大灯线路,保证电路安全;更换存有质量问题的倒车影像。该店销售经理也为其之前的言行向俞女士表示歉意。在记者见证下,双方签订了协议。 |