下沙“好管家”——寒夜背着迷路老太寻找回家路
张少辉，男，26岁，广东碧桂园物业服务股份有限公司杭州分公司物业服务中心凤凰管家。
2016年过年前一个晚上，一名老太太，出现在下沙碧桂园大门岗亭处，自称找不到家人了，岗亭保安就把老太送到物业服务中心。物业服务中心的凤凰管家张少辉接待了老人，张少辉耐心询问老人情况，得知老太有个亲人姓陈，没有其它更有用的信息。眼瞅这天黑了，还飘起了小雨，老太的眼泪开始往下坠。见到老人流泪，家张少辉很是心疼，他对老太说：“阿姨，要不，我带你去小区里找找？”征得老太同意，张少辉便扶着她往外走。可老太腿脚不好，张少辉立马蹲下，二话不说背起了她。
碧桂园小区共有8幢楼，总计16个单元，老人不知哪幢，张少辉使用个“笨办法”，一个单元一个单元找过去。从这个单元背到另一个单元，这一找就是近2小时。老太太说：“小伙子，我们不认识，你都这样背我帮我，你人好，当我孙子，好不好？”张少辉笑了笑，继续往前走，身旁，是他们经过的第16个单元。而在这个单元里，老太还是没能找到自己的儿子家…当晚21：00多钟，一名姓陈男子急冲冲跑到碧桂园小区门口，询问保安是否看到一名70多岁的老太。原来，老太儿子陈先生，是住在碧桂园隔壁的保利城市果岭。当天，老太出门买东西，不小心迷了路，误把碧桂园当成自家小区。
当老太看到家人露出笑容，这时离张少辉下班时间已过去3个多小时，他见到老人安全找到家人，满意的离开了。
张少辉，男，汉族，1990年8月出生，是个标准的“90后”，在碧桂园小区从事小区物业工作。他不论是在外勤还是内勤的岗位上都一直尽职尽责，兢兢业业。在他看来，工作时间是短暂而又漫长的，短暂的是还来不及掌握工作技巧与专业知识，时光已经流逝，漫长的是要成为一名优秀的管家今后的路必定很漫长。工作中的磨砺塑造了他的性格，提升了他的心理素质。对于这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，让他遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
记着发生这样一件事：2016年1月份的时候，天空下着绵绵大雪，正值下班回家路过一幢，只看一人急急忙忙下来，他马上上去询问情况，得知是楼上家里漏水，家里又没人。得知情况后，他第一时间通知业主，但一直联系不上业主，来到门前清晰可以听见家里流水声，心想完了，这家业主已经入住，家里不就损失大了，心想这不能再等业主了，特殊事情特殊处理，二话不说，从没人敢爬阳台进去，辛亏阳台窗户没关，一跳进去，鞋马上就湿了，一看水都淹到脚踝了，身体一直在打冷颤，顾不了这么多，马上进洗手间把地漏打开，看地漏流的太慢，就拿盆把房间里水摇到洗手间去，这一摇就是1个小时，冻的手腿都没有知觉了。这时业主急急忙忙赶过来把门打开，惊吓了，天呀这么这样了。看到他还在摇水，愣是感动！衣服都湿了大冬天的业主说冷不冷小伙子，他笑这说，还热了呢。业主马上把他拉到身边，小伙子你很不错，非常感谢你，得知他还是下班的时间更是感动说不出话了，小区有你，我们就放心了，能把业主家当成自家，我想我在这里买房是买对了。事后业主送上“碧桂园，好管家”一锦旗表示感谢，此事也在广大业主们群里广泛传开，获得居民一致好评。作为一名物业从业者，居民的一个赞许是对他最大的肯定。
去年夏季7月雨季时节，小区8幢四单元顶层平台，经常因雨太大、太急、排水孔遇有杂物便导致平台雨水满溢，水溢过窗台会直接流下楼下业主家及电梯门厅，如果不及时处理，雨水一旦流到电梯里，后果不堪设想。今年7月初的一天，早上刚上班就下起了大雨，他担心平台出现积水，就开始沿着单元门楼逐一查看，当走到8栋楼4单元时，果然听到楼梯间有水声，他就急忙跑到4单元平台处，当时平台积水有50多公分深，顾不了那么多，鞋子也没来得及脱，裤脚也没卷起，冒着大雨找到排水孔并清理了排水孔上的杂物，平台积水这才慢慢下降，险情被及时排除。
业主就是上帝，物业人都知道服务最关键的是让业主满意，只有站在业主的立场，用心体会业主的感受，把业主当亲人，小区就是咱家；用心、真诚地为业主服务，才能让业主安心、放心、舒心。物业公司管家，面对不同的业主所反映的不同问题，把如何做到对答如流，让业主满意，作为重中之重。他们时刻提醒着自己：无论业主的态度如何，都要保持阳光般的心态，用真诚的言行举止，竭尽所能地为他们服务，并坚信着一句话：“路遥知马力，日久见人心”。日常工作中，管家人员不管业主反映什么样的问题，都能认真地做好记录，能当时给予处理的绝不拖拉，对当时未能给予处理的，便及时汇报，并对事件进行跟进和回访。都说沟通是心灵的桥梁，要让业主觉得和物业沟通是件很轻松、很愉快的事，要让业主觉得物业是可以信任的，可以托付的，想要实现这些，需要脚踏实地，日积月累，以真心换真心。工作中，物业管家还十分注重同事间的相互配合和帮助。他清楚地记得刚上班那会：遇到一个非常规又比较棘手的问题，当时虽然有了自己的处理方法，但细细想来，觉得还有不妥之处，于是便请教了同事，最终把多人的方法整合了一下，告知了业主，使业主很满意。
多年来，他坚持以“业主在心中”为根本，把业主当作朋友，倾听他们的诉说，想业主之所想，急业主之所急，做到“三个坚持”： 坚持把感情融入服务;坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”;坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为业主服务作为自己工作中的最大快乐，以真情打动业主，以亲情感动业主，通过有效服务实现自己的工作价值。
