对标国际 内外兼修

金黄色的白葡萄酒快到杯身二分之一时，周伊缓缓抬起酒瓶轻转瓶口，葡萄酒点滴不洒。周伊来自杭州新新饭店，这套斟酒功夫是G20杭州峰会筹备期间，她花了近4个月时间练就的基本功。

一座大气、开放的世界名城，不仅仅体现在理念上，更展现在这座城市的每一个细节里。

杭州市旅游委员会副主任卓信宁告诉记者，为服务保障G20杭州峰会，杭州确定了28家G20杭州峰会重点接待酒店，以及41家其他接待或配套酒店，并对员工进行统一培训，各酒店也结合自身特点开展了针对性培训。“英语、礼仪、茶艺、插花，能想到的我们服务生都学了一遍。”杭州新新饭店董事长叶华明骄傲地说。而这样的“峰会标准”已然成为今天的“杭州标准”。

经G20杭州峰会一役，注重细微之处的服务，拼就了杭城接轨国际化的生动剪影。在杭州“东大门”火车东站，进行新一轮提升改造：完善站内外导视系统、增设英文标识、统一翻译标准……一座城市的温度，就体现在这些人性化设施里，让来到这座开放的旅游城市的每一个人，都能真正享受到宾至如归的感觉。

33个各具特色的入城口，让人从入城时就能感受到这座城市的大气开放：马路路面齐整、花团锦簇；杂乱无章的标识标牌整齐统一；原本臃肿的路杆、路牌“三合一”；沿街楼房外立面颜色风格统一，连背街小巷里也藏着一个个别具韵味的“口袋公园”……来杭州出差的李广南忍不住掏出手机一路走一路拍：“每一条路、每一面墙、每一个街景，都让你感觉到，就是和以前不一样了！”

看得见的城市形象在变，看不见的百姓生活也在变。皇城根下，馒头山居民周敏凤住了30多年的老房子，第一次通了管道煤气，有了下水道。毗邻西湖，百年思鑫坊不再油烟升腾，清水砖墙、乌漆大门、雕花门楣、铜质门环被一一还原。还有跟老百姓生活息息相关的供水、供电、供气等部门，也以G20杭州峰会为契机，实施了一场史无前例的提升改造工程。环西湖道路新铺设了235公里电缆，改造更新165座开关站。改造完成后，环西湖一带用户年平均故障停电时间降至5分钟以内，与东京、巴黎等城市相当，达到世界先进水平。

对标国际化，杭州不断实现城市的有机更新，进而汇成杭州的独特气质，让这座“东南形胜”的古老新城，与每个人有了更国际范的相逢。

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