2、暗访实录
民情陪跑团发现，自助查询区的五台自助机全部开工，排队的群众约20多人，分散到每台机器上，基本每人只要几分钟就能轮上。
相比而言，人工窗口叫号进度稍微慢一些，一般需要等上20来分钟。
总体上，这里已经没有往日的排队“盛况”，大厅周转效率很快。
不过，有意思的是，档案馆办事大厅的门口也有一台自助机，却鲜有人问津。这台机器和大厅内的机器功能一模一样。但有所区别的是，这台机器是24小时对外开放的，就像银行的24小时取款机一样，群众只要进了这个自助机所在的小房间，透明玻璃门就会自动合上。不少市民排队时似乎都没发现这台机器，工作人员只好一直提醒大家。
民情陪跑团进入该24小时自助查询机体验了一下。拿身份证在感应区一刷，然后点击下一步，系统会对查询人进行拍照留档，验证后就可以选择查询房产证明或者房产抵押状态证明，并直接打印出带公章的证明来。
操作完全部流程，记者只花了半分钟左右，真可谓是“秒”开记录。
３、正面对话
杭州市房产档案馆开发利用科副科长张惜寒说，之所以现在大厅里排队的群众明显减少，是因为从5月起，杭州已经陆续开通24个房产档案查询点，而且这些查询点都有自助查询机，大大分流了办事群众。“我们通过技术和服务再升级，让群众跑更少的路、排更短的队，在家门口就能把房产档案证明开出来。”
房产档案馆还梳理了对内对外办事流程，推出了一批联办事项。比如，今年杭州拆迁工作量较大，拆迁单位前来办理“农转居”档案核查的业务量就很大。此前，办理该项业务涉及产权、住保办等多个部门。6月1日起，市房产档案馆对该事项推出一窗受理、集成联办的服务，拆迁单位不用再跑多个窗口盖章了。
在推进外部联办方面，市房产档案馆同省市公积金部门实现数据共享。“比如，在杭无房的外来务工人员每年可以提取公积金用于抵扣房租，以前要先到我们档案馆来查询个人住房信息，再去公积金中心提取。现在数据打通了，他们可以直接去公积金中心办理提取业务，不需要多跑一趟。”
张惜寒说，目前自助查询机已承担50%以上的查询业务，接下来，市房产档案馆馆还将推出网上查档业务，推动部分房产档案查询业务实现“零跑腿”。