2017年初，“最多跑一次”被写入省政府工作报告，并迅速成为杭州乃至全省范围内各行业改革高潮的发起点。要实现这五个字的“小目标”，离不开一线岗位青年的恪尽职守和无私奉献，“青年文明号”金色品牌背后，是职业文明对改革成效的有力助推。
我们将持续走进遍布杭州各个行业的“青年文明号”，聆听故事，总结经验，分享智慧，共同为实现“最多跑一次”的民生承诺添砖加瓦。
今天我们走进的是“全国青年文明号”单位——都市快报广告中心。
根据时任浙江省代省长、现任省委书记车俊在浙江省十二届人大五次会议上作政府工作报告时提出的“最多跑一次”改革要求，今年5月，团省委发出“闪光文明号，‘跑’出青春加速度”号召。作为“全国青年文明号”单位，都市快报广告中心积极利用各种方法，拓宽服务渠道，提高工作效率，方便读者办事。
线上线下构建网络化服务体系
“距离”远了，温暖始终守伴
市民张先生刚刚弄丢了自己的残疾证，听说一定要在报纸上刊登遗失声明，觉得有些不知所措。具有天生的听力障碍的他，与圈子外的人沟通总有些不方便，往往需要“笔谈”好久才能把事情说清楚，住的地方离报社又很远，万一哪个环节没顾及到，只怕又要白白浪费半天功夫…… 不知不觉，登报这件事就拖了半个月。
眼看着马上要用到残疾证了，张先生下定决心，买来一份《都市快报》，想要参考下登报格式，这才发现遗失广告旁边的显眼位置，印着一条醒目的二维码。他心里一亮，二维码往往是应用在手机等移动设备上的，自己平时和朋友都是在手机上沟通，方便极了，难道找报社办事也能在手机上完成吗？如果可以的话那可真是省了不少事。
扫描报纸上的二维码后，张先生点击关注了名为“快报微生活”的公众平台服务号。在点开各页面信息了解到具体的刊登注意事项后，他在后台和客服小婷婷聊了起来。原来这个平台真的就是都市快报接稿的渠道之一！上传完证件和登报内容后，他收到了后台传过来的认刊书和付款信息以及支付宝账号。
从关注到付款确认第二天刊登，只用了20分钟不到，这在平时，可能连坐车到报社的时间都不够，更不要说省下了多少繁复的环节。想到这里，张先生高兴的在后台发了一个暖暖的、微笑着的小太阳。
传递温暖，正是这份报纸所坚守的理念；而读者的微笑，正是都市快报广告中心每一位青年岗位员工的工作动力。张先生的这个表情让他们明白，在空间的距离上他们虽然与读者远了，但服务中温暖的传递却贯穿始终，心里面，与“看不见”的读者们反而越来越近了！
2017年前5月，都市快报广告中心柜台日均接收广告稿件近73条，其中，将近40%左右的稿子是通过微信、QQ等在线通讯工具或杭州市区内各发行服务站点接收上来的。这些线上线下的办理形式覆盖各年龄段、各区域百姓，真正实现了服务网络化，做到了与读者间的“零距离”接触。
每一条刊登信息从审核证件，审查内容，录入确认，再到收款开票……广告中心仔细斟酌沟通中的每一个环节，利用移动交流平台，将沟通的部分主动权放在读者的手里，实现与读者的“零距离”接触。