“私人订制”个人清单
什么是用户思维？
顾名思义，就是要站在用户的角度来思考问题。
“为什么办事指南规范了一遍又一遍，群众还是看不懂？为什么申报材料精简了一轮又一轮，群众还是备不齐？为什么到窗口跑了一次又一次，事情还是没办成？”这三个问题，江干区审管办一直在思考。
打个比方， 如果是办理“公司设立登记”需要提供“住所使用证明”，而什么是“住所使用证明”？如果是租赁场地的，应提供“产权证明”和“房屋租赁备案证”；如果是入驻管委会（园区）的，应提供管委会出具的“经营场地使用意见表”；如果是挂靠商务秘书，则需要提供“商务秘书公司营业执照”和“托管协议”……
“经过梳理，小小一张‘住所使用证明’，可能有12种不同形式。”江干区审管办工作人员说。
针对问题，他们本月将新试点一个标准化收件系统——建立“清单库”，将404个非即办事项的申请材料细化为近10万个收件清单组合，不同组合对应不同具体情况。
换句话说，类似星座答题，为每个人打造“私人订制”的个人清单。
这套系统，也同步应用于窗口前台。“人脑不是万能的。标准细化后，仅靠人工记忆或手动翻阅10万余种个性化情况、对应的收件清单和填报要求，难度大、效率低且效果差。”她说，根据收件系统提示，前台可以逐级明确申请人的具体情况，系统即可自动确定对应该申请人的唯一链路，生成收件清单和材料模板供窗口人员开展“无差别”收件和预审。
“移动办事之城”
最多跑一次，跑到你身边。
作为2018年江干十大民生实事项目之一的“便民办事服务设施建设项目” ，江干计划今年在8个街道建成并开放24小时便民办事自助服务区。目前，除了去年9月已对外开放的丁兰街道自助服务区，余下四季青街道、凯旋街道、闸弄口街道等7个街道的24小时自助服务区已经全部完成设计选址，进入装修施工阶段了。
自助设备可受理办理违章处理、出入境管理、社保转移等19个单位的100余项事项。此外，9月底前还将投放100台社区综合自助服务终端，实现超100项公民个人办事高频事项自助可办。
同时，江干区审管办还要在区行政服务中心打造全市首个综合化服务大厅，设置综合审批区域，将商事登记、社会事务等不同领域窗口整合为30个“全科综合窗口”，窗口数量减少50%的同时，实现“一个窗”办“所有事”；开设“协调处置”窗口，由业务骨干为特殊案例提供一对一服务，并及时对标准化收件系统进行补充完善，确保“遇到一例、解决一例、固化一例”。