坚守诚信、乐于助人的百年老店掌门人

金增敏，男，1973年9月出生，浙江瑞安人，党员，毛源昌眼镜有限公司董事长。从独闯大西北的温州青年，到创建兰州眼镜品牌的成功企业家，30年来金增敏一直深耕于眼镜行业。自接手百年老字号毛源昌眼镜以来，秉持“源自专业、昌于诚信”企业精神，把对顾客的承诺作为产品品质与服务的基础，带领老字号实现蝶变，获得中国驰名商标、浙江省商贸流通业诚信示范企业、浙江省消费者信得过单位等殊荣。此外，他长期参与公益事业，牵头成立了浙江省毛源昌眼镜助学基金会，在环保、助学等领域履行诺言，为社会做出积极贡献。

一、经营企业，打造百年诚信

毛源昌创于1862年，7年前宣布改制，新掌门就是金增敏，他接手时正好毛源昌创立刚好满150年。金增敏认为，保持毛源昌的品牌形象，就要坚守“源自专业、昌于诚信”的企业精神，品质是老字号的真传，也是诚信经营之本。

消费者喜欢毛源昌，就是因为信得过百年品牌的产品品质。早在1927年，毛源昌第四代掌门人毛鉴永的革新措施里，重要的一条就是改善服务质量，要求店员和学徒对顾客诚恳热情，老少无欺。凡是店中卖出去的眼镜出现问题，只要不是人为的损坏，一概负责免费调换修理，服务十分周到，在当时民间有口皆碑。传承到今天，毛源昌对服务的要求更高，不管顾客是哪里配的眼镜，只要拿到毛源昌都可以维修调试，哪怕是断掉需要焊接等等的疑难杂症，老师傅也会给你修好，并且完全免费。“为什么不赚钱，甚至赔钱都要做这些事？”金增敏说，“别家不做，我不能不做，因为我们是老字号，因为我们是毛源昌。永远把顾客的需要放在第一位，这就是百年传承的老字号的责任和担当。”

二、品质服务，源自一诺千金

为了挖掘传统老字号企业在眼镜生产制造、配镜技术等方面的优势，金增敏不断引进当前先进的制配镜、验光等先进设备，前后投入8000余万元用于技术创新，引进了国内外最先进的电脑综合验光仪、自动磨边机、焦度计等设备，采用最先进水平的验光配镜、光学镜片研磨加工等工艺，短时间内使毛源昌成为浙江省眼镜领域技术最为先进的眼镜企业之一。毛源昌的制作加工中心十分简朴，形成鲜明对比的是整齐排列的一台台进口高精密度机器设备，让这里的专业加工师如虎添翼。金增敏看重的不是工作环境装修得多有档次，而是能否让产品符合对顾客的承诺。只要能给顾客做出最适合最舒适的眼镜，再专业的技术，再昂贵的设备，他都舍得投入。

从执掌毛源昌的第一天起，金增敏就表示要坚持老字号的优良服务，提出品质保证、技术保证、价格保证、满意保证的“四个保证”服务承诺。他是这么说的，也是这么做的。不少上了年纪的老顾客喜欢用玻璃镜片，毛源昌就一直保留玻璃镜片这项业务，而且这块别人看来不赚钱的业务保持了20年价格始终不变。金增敏说，要给顾客始终如一的服务，就来不得半点马虎。

为了提升服务，金增敏在变的同时，也坚持不变。面对互联网技术和营销模式的冲击，他认为营销方式可以变，上门服务也可以做，但在网上完成验光、配镜、调试等全流程却是不现实的。为了避免顾客被眼花缭乱的营销方式误导，他要求员工不能盲目跟风，否则就是对消费者的不负责任。“我们会接纳更多年轻化、个性的元素，但市场再怎么变，坚持品质、坚持专业不变。”金增敏认为，毛源昌正经历着一个“历久弥新”的起点，至少在他看得见的未来，它百年来的坚持不会变。

三、逐梦公益，勇担社会责任

“眼镜对于一名渴望求学而视力困难的学生而言是何等重要。”2015年9月，由金增敏牵头发起的纯公益性组织——浙江省毛源昌眼镜助学基金会正式成立。基金会计划每年资助至少400名家庭困难、品学兼优的学生，为上千名贫困学生免费改善视力健康，将旗下300多家门店每年6月6日全国爱眼日的营业收入全部捐赠给助学基金会。

金增敏说到做到，基金会成立当天就向衢州地区1500名贫困学生捐助首批60万元现金与实物。2016年的全国爱眼日，他发起“百校万人”公益大行动，为全省120余所中小学校的2万多名困难学生免费赠配市场零售价500元的眼镜一副。“确保这些贫困孩子不会因为视力健康问题直接影响到学业。”四年多来，在金增敏的带领下，助学基金会每年都开着验光车在全省各地帮助寒门学子，共参与发起各类公益活动2000余场次，资助3.6万余名寒门学子3000余万元，通过开展验光配送公益资助行动，让更多孩子在迷雾中看见希望。