日均鼠标点击上万次
春运期间连水都不敢喝
2013年，孙丽娜成为一名调度员。这一干，就是7年。起的比司机还早，回的比司机还晚。这些年的摸索中，她已经得心应手，俨然是一副“指挥官”的架势。但家庭中，她自认为扮演的角色有点“不称职”。
2019年春节期间，作为历史文化名城的杭州，又迎来了大量的游客。同时，对杭州的公交运力和调度的能力也迎来了新的考验。今年38岁的她，已是一岁半孩子的母亲。春运期间，她跟以往一样，放弃了和家人团聚的时间，坚守岗位。
“其实，我也想多陪陪女儿，但我明白干我们这一行的都一样，工作更需要我们，我们就得坚守岗位。” 孙丽娜在谈到女儿时，有些惭愧和无奈。她告诉记者，自己负责调度的407路，就是要去灵隐的，失调热门线路。春节期间乘客暴增。那几天，她干脆去了公交站房工作。
初一至初五，乘客较多。“我都成了站房的管家了！”孙丽娜打趣地说，她每天提早半个多小时来到站房，在首班发车前，将站房打扫干净，还帮驾驶员把水烧好，做好班车安全行车提醒。还要忙着回答外来游客的询问，一般都是发车时间和换乘等问题。
“那几天，我连水都不敢喝，怕上厕所耽误工作啊。万一有什么纰漏，影响也不好。”孙丽娜说，春运期间，一天下来光点击鼠标就有上万次。
清晨4:40上班，晚上10点40下班。值班当天18个小时，做一休二，高强度的工作量，使得她肩膀疼痛，眼睛干涩。
“有时候，睡着还会梦到调度工作的问题,哈哈……”孙丽娜笑着说，因为工作的原因，在休年假时，去其他城市旅行，都会看看其他城市的交通状况。
这7年来，孙丽娜在工作日总是黑里来，黑里去。“春运期间，压力会更大，但也习惯了。就是常年抹黑来去，有时候我都不知道白天的杭州长什么样!”
记者手记
他们 让城市更有序
在与孙丽娜的交谈中，记者大致计算了一番，平均每3分钟，她就得接一个电话。不是哪里堵车，就是司机需要上厕所等问题需要调整发车时间。小小的调度室，9名调度员，无时无刻不在忙碌着。
“我们的调度人员比司机来的早，比司机回的晚，他们连吃饭时间都没有，得时刻盯着屏幕上的班车情况！”杭州公交汽车五公司的负责人表示。
看着他们的忙碌的身影，仿佛觉得他们就是整个城市交通的大脑。他们面对复杂多变的路况，以及各种繁杂琐碎的班车调整等，还能有条不紊，临危不乱，及时作出调派，这不仅需要快速的反应能力，也需要耐心和工作热情。
两台电脑，一个笔记本，一部电话，是他们的工作标配。在他们身上，记者看到了什么叫“一个人的战场”的壮观场面。他们如同“指挥官”，让城市畅通无阻，让乘客感受到城市公交的有序和便利。
