| 拱墅区和睦街道以居民群众的需求为导向，以机制创新推动走访活动，采取试点先行的办法，率先全市在所辖化纤社区推出“楼道管家”常态化服务机制。
一是明确楼道管家责任。该机制将原来民情联系制度延伸到居民骨干，首先在化纤社区推行，将社区分成三片九组，由社区两委会主要成员任三片区域的片长，社区工作者作为每一组的分管组长。每名社工定点联系 10个楼道约120 户居民，每一名工作者每月至少联系走访30户服务对象。
二是建立动态民情档案。整合并将有关民政、就业、计生、党务等政策规定方面的信息悉数编入《楼道管家手册》，由“楼道管家”按照“一户一档”的要求，记载楼道内每户居民的相关综合信息，建立动态化民情档案，只要辖区居民有需求或住户信息情况有变动等，社区楼道管家则适时进行更新，并把社区各条线集聚一起，为辖区居民群众提供组团式服务。
三是实行“五奖”正向激励。社区在充分利用老小区居民互相熟识、消息传递迅速而真实的特点，立足居民实现自我服务的基础上，设立最佳信息奖、最佳参与奖、最佳议事奖、最佳宣传奖、最佳志愿奖等五个奖项，与党员每月之星评比相结合，定期组织居民群众开展评选活动，调动居民参与热情，加强社区民情收集的及时性、广泛性。并通过广泛收集社区民情民意，集中解决居民反映的热点问题。
该机制自3月份启动以来，社区已走访联系居民1141户，收集各类信息数百条，截止目前，已集中解决居民楼污水总管堵塞、单元电控门整修、立面绿化修剪、社区文化阵地建设等热点问题40余项，取得了良好的社会效益。 | 
