| 为进一步提高临安公安工作水平，深入推进公安民警的队伍建设，今年以来，临安市公安局以“进村入企”大走访活动为契机，牢固树立“民意导向警务”理念，紧紧围绕“群众最关心什么、群众最需要什么”两个中心问题，积极响应群众的呼声，不断探索实践，分别从报警人、普通群众和民警家属等多个层面，开展安全感和满意度调查工作，并针对调查结果，认真分析和查找问题与不足，不断改进和完善工作的方式方法，力争做到让人民群众放心、安心和满意!
一、借助110自动回访平台 切实提高接处警质量
自今年年初以来，临安市公安局充分利用省公安厅110接处警自动回访平台，主动对报警群众或涉警当事人进行接处警态度和速度等方面工作的回访调查，不断地收集群众对接处警工作的满意度和意见建议，及时发现整改在执法质量、服务态度等方面存在的问题，尽可能争取广大报警人对接处警工作的理解与支持。一是以加强实战化岗位训练为抓手，切实提高接处警工作的规范程度。各实战部门利用每周政治学习和工作之余，在办公场所因地制宜地开展教育训练并运用于实战工作之中，不断地提高民警的政治素质、文化素养、法律知识和业务技能，进一步增强工作责任心和服务意识。二是现场沟通，及时回访。出警民警在遇到不能及时到达现场的情况，尽量做到在路途中先电话告知报警人，到达现场再次进行解释，取得谅解；警情处置完毕，当面回访报警群众对本次警情处置的满意情况。针对群众回复不满意的警情，由纪检、督察部门及派出所主要领导再次进行电话或人工回访，深入了解掌握群众不满意原因，并有针对性地开展解释和沟通工作，及时发现接处警工作中存在的问题，从而真正做到“有的放矢”。三是加强分析研判，提出改进措施。采用每日警情视频会议和每周警情分析会的形式，汇报分析每日（一周）警情及群众满意度情况，商讨改进措施，切实提升接处警工作的满意度。截止目前，通过110自动回访平台测评的接处警满意度已经从年初的95.22%稳步上升到97.69%。
二、开展社会面满意度调查全面倾听群众呼声
为了全面真实地反映广大人民群众对我市当前公安工作和公安民警队伍的满意程度，以及对社会治安状况的真实感受，进一步掌握、汇总和分析群众对临安公安工作的所盼所愿和意见建议，今年以来，临安市公安局采用第三方民调机构对群众安全感、满意度进行抽样调查的做法，针对坚持每季度开展一次民意调查工作，并不断规范样本选择和操作程序，确保民意评警客观公正。4月23日——5月8日，临安市公安局委托临安市社情民意调查队，采取入户现场登记调查的方法，针对治安管理、便民利民、执法规范、工作效率、形象作风等五个方面，对辖区13个社区（居委会）和21个村，按照随机起点，五户一等距的抽样原则，抽取600个样本进行了调查。调查结束后，临安市公安局专门召开会议，对问卷调查结果和老百姓反映的问题进行认真梳理，并根据梳理情况提出相应优化措施，认真抓好整改落实，真正把群众的需求作为开展公安工作的出发点和落脚点，把群众反映最突出、最强烈的治安问题作为公安机关的主攻方向，把群众的满意度作为衡量公安工作成效的基本标准。
三、关心关爱基层民警 细心听取民警家属意见
为充分了解民警家属对公安民警的要求和期待，准确客观地反映民警家庭生活存在的问题以及公安队伍建设中存在的不足，找准影响家属家庭幸福感和社会安全感的主要因素，赢得民警家属对临安公安工作的理解与支持，近期，临安市公安局就民警家庭方面、家属满意情况和安全感方面进行了全面的调查。根据调查结果，临安市公安局领导进行了专题调研，针对民警家属提出的意见建议，制定了相应的改进措施，尽量帮助解决民警的后顾之忧，使得民警能够全身心地投身于公安事业，以确保临安地区的长治久安。 | 
