| 清波街道：“网格流动办公室”的故事 |
| 2014年09月21日 15:30:16 星期日 |
| 一扇电控门投诉 实际检测“平安356”处理速度 下午四点，王晓玥来到了惠民路27号，这个划到211网格的老小区内。说是老小区，其实这里是一个由多个单元楼道组成的四方形杂聚区。由于没有专业的物业公司打理，呈现杭州老小区典型的“衰败感”。小区内楼道大门洞开，里面车辆停得横七竖八，显得难以通过；锈迹斑斑；贴小广告的、推销的各色人等走进走出。 “这个小区目前进出，只有四个出入口有铁门把关，每个单元楼道还没有安装电控门，安全隐患确实很多。”三元地4号单元楼的一位居民告诉王晓玥。 “居民情况了解越多，对后续处理更有利。”王晓玥一边说一边继续往小区内部走，“安装电控门，也需要征得每户居民的同意。” 在三元地4号、6号，两个单元楼道门口之间，正好有个老阿太坐着，王晓玥上前，“阿太，为了住得放心，这里要装电控门了。” “安装电控门啊，好是好，不过我年纪大了，钥匙配多了，自己会分不清。”年纪80多岁的老阿姨对王晓玥说，“电控门安好，会不会很吵啊？我住二楼，不能影响我休息哦。” “现在安装得都是有静音装置的，不会吵，您放心吧……”和老阿姨交谈之后，王晓玥把遇到居民的意见，进行了记录后，又对三元地4号、6号两个单元楼道，拍了照片。 用脚丈量完民情民意，紧接着，王晓玥带着采集回去的信息，通过平安365社会服务管理平台，进行流转。“安装电控门的事，还不能由社区说了算，需要街道城管科，区住建局来落实。”王晓玥说，“这个问题上报365平台后，对应得职能部门就会有一个回复。” 呈报，流转，会不会影响解决居民放映问题的速度？会不会出现推诿，扯皮，谁都不来过问的情况？趁着休息的空挡，王晓玥介绍起这个与中心平台打交道，前后工作的差别。 比如，安装电控门，之前可能涉及城管、住建局等几个部门，问题可能拖好几个月都解决不了。“现在，上报中心平台后，这样的疑难事件，中心会进行集中‘会诊’，对解决的时间，会有时间节点。” 临近四点半，街道城管科打来电话，原来通过平台放映到中心的问题，中心已经进行了集中会诊，具体解决方案也已经开始落实。通过电话沟通，城管科的工作人员表示，将在一周内为居民解决电控门安装、维修的问题。 下午五点，网格流动办公室前的聚集的居民，渐渐散去。各个职能科室的工作人员也开始收拾自家的宣传资料。陆阿姨反映得问题，也得到了回应。一天的民情日志，也行笔结尾。 围绕“平安365”的打造，清波街道在网格流动服务过程中，经由实践，浓缩出了“送服务、听需求、解困难”短短九字箴言，实践，故事，实例，组合起来之后，它们将为自己的基础服务代言。 |
| 来源：杭州网 作者：记者 陈琳 编辑：王帆 |