网格长裘瑜（中）每周三都会到居民家走访

“三三三”走访机制 拉近社区与居民的距离

“铁打的营盘、流水的兵”这句话用在海月桥社区一点也不为过，作为商住小区和老小区的混合型社区，海月桥社区是新杭州人集结地。“小区房户今天一个面孔，隔了几天又可能迎来新面孔，流动成了小区的一个小特色。” 这就是社区网格长裘瑜眼中的海月桥。

星期三上午8点半，裘瑜已经来到了办公室，她正在为今天的走访做着最后的准备工作。裘瑜准备进行的走访时海月桥社区的特色活动——“三三三”居民走访服务机制。

什么是“三三三”居民走访服务机制？简单来说，就是每周三，海月桥社区的社工们都必须上门走访，每次走访时间不少于三个小时，每个月至少走访三十户。

在清怡花园，裘瑜得知居民章女士一直享受就业社保补贴，再过两个月就要退休了，对于如何办理退休手续有点迷茫；

在清怡花园，居民裘大伯告诉裘瑜，家里的管道煤气有时会散发阵阵难闻的味道，不知该如何处理；

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下午4点，裘瑜结束了一天走访，回到办公室，在那里，正在进行海月桥社区特有的“主任讲坛”。通过“主任讲坛”，朱慧芳与其他社工分享自己收集到的问题，同时，结合社区各工作职责对问题进行了招领。

章女士的退休难题，社区退管负责人当场通过电话进行了沟通；而裘大伯家的里管道煤气问题，社区也在第一时间与燃气公司取得了联系。

看着问题一个个被招领，朱慧芳这才觉得松了一口气。“每次走访都会有很多体会，感觉又拉近了我们跟居民之间的距离。”朱慧芳说。

海月桥社区的“三三三”长效走访机制开展至今，社工的足迹遍布社区每一个角落。仅2013年，通过走访记录了大小问题200余个，完成和答复了其中的绝大部分问题。

发现机制，主动把服务送上门

去年年初，海月桥社区里的每一幢楼的楼道里都多了一样新配备，塑料休息凳。在上楼梯的过程，如果累了，你就可以直接在楼道上进行休息。

在周三的走访中，海月桥社区的社工发现，这个小凳子安装得并不便民。“有的凳子只安装在了二楼，那高层的居民该怎么办呢？”

于是，海月桥社区的社工们专门对这个问题进行了一番民意调查。原来不少居民对这个小凳子也有些不满意：“本是件惠民事，但却硬生生差了一步。”“一件好事被糟蹋了。”随后，海月桥社区还将这些情况反映给了街道，一周后，海月桥社区里的楼道小板凳都进行了相应的调整。

“这就是发现机制。”金科长介绍说，“社工在日常联系和走访中，由被动变主动，主动上门服务，服务送到家门口。”

在南星街道，像复兴街、海月桥这样的社区总共有6个，划分为20个网格，每天，有近60名与杨挺、朱慧芳一样的网格工作人员服务在街道的各个地方，了解民意、发现问题。在南星街道综治科科长金国强看来，这些网格工作人员就像是一支专业的“24小时救火队”，“第一时间发现问题、把问题解决在萌芽状态，为居民们撑起安全伞。”

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