乘客：有序排队出行效率更高了 此前，地铁集团曾经做过一个实验，在先下后上的原则下，同一扇门可以多上4个人，下车可节约5秒。两个多月过去了，这些数据也转变成了实打实看得见的好处。 钱女士是个全职妈妈，女儿20个月，为了让小朋友更多地接触世界，她每天都要带着女儿乘地铁去各个地方玩，然而一个人带孩子出门并不容易，“以前坐地铁比较麻烦，大包小包碰上上下班高峰，孩子都抱不住，所以我都咬咬牙打车出门。”最近，她发现无论是排队的秩序还是上下车的秩序，都有了明显的改善，“排队真的有好转，我一个人带孩子还推个车，一点问题也没有，非常方便。” 上海游客胡大爷带着老伴来杭州，退休的老两口有了许多空余的时间，走来走去最爱的还是西湖的景色，尽管乘坐杭州地铁的次数不多，胡大爷还是感受到了变化，“上海地铁的指示标志没有这么细致，也没有这么多‘小红帽’。”胡大爷着重表扬了现在站台上的绿色等候框，“这个标志就很明显，我刚刚还让老太婆排到里面来。” 对朴言来说，自从地铁文明乘车活动启动以来，乘车效率的提高，成为他这类上班族感触最深的地方，“以前总是担心赶不上车，一着急就往前面冲，现在慢慢也习惯排队了，排队了发现有秩序以后，反而变得从容。” 更多时候，乘车环境改变的是人的心情，从武汉来杭的李先生要去凤起路办事，志愿者连写带画为他提供了好几种换乘方式，并反复提醒他不要坐错方向，李先生挺感慨：“还挺意外的，杭州人真热情。” 地铁集团用心打造全新的乘车环境 志愿者的引导，指示标志的增加，杭州地铁正在用心打造大家的乘车环境。8月11日，地铁文明乘车宣传活动正式启动，地铁集团全力打造“文明一米线”，推出了一系列倡导文明乘车的新举措。 目前，将武林广场站、火车东站站、龙翔桥站、城站站4个站点作为“先下后上、文明排队”的示范站，每个方向的候车站台都有4位志愿者在现场引导乘客文明乘车。另外，全线网有13个站点将重点宣传文明乘车活动，4号线还特地设置了一列文明乘车专列。希望通过这些措施，逐渐培养杭州乘客地铁排队候车习惯。 不难发现，站台上和屏蔽前都有了显著的变化，地面上的绿色方框，无声地提醒着乘客“请站到这里有序排队”，显示进站列车到站时间的电视，已经开始滚动播出地铁文明宣传片，为了最大程度地做好引导服务工作，地铁集团将站务人员的轮班调整为2小时一班，重点宣传站更是加派人手在早晚高峰维持秩序。 服务升级，政府部门“认领”车站 9月30日，杭州市文明办召开全市文明乘车工作协调会后，市地铁集团与各区文明办、党工委、团区委陆续开展对接，携手推进文明乘车工作，打造引导服务的“升级版”。 截至10月20日，余杭区、上城区、滨江区、下沙经济技术开发区已先后召开区文明乘车工作协调会，地铁集团派员与会沟通。前期在火车东站和钱江路站试点的基础上，江干区文明办于10月19日起组织各街道志愿者和辖区内剩余3个地铁重点站，闸弄口站、客运中心站、景芳站的对接，开始志愿劝导，并动员采荷街道，预备配合市直机关工委将来对市民中心站的劝导工作。 余杭区文明办、团区委组织志愿者于10月3日-7日期间与辖区内唯一地铁重点站临平站对接，开展志愿劝导试点，并进行志愿者招募，这些志愿者将被派到临平站和乔司站开展服务。 上城区文明办、团区委已动员所有街道，开展志愿者招募，为辖区内5个地铁重点站（龙翔桥站、定安路站、城站站、婺江路站、近江站）志愿劝导工作作准备，并拟联合浙江之声广播电台共同开展城站站的劝导、宣传工作。 滨江区文明办、团区委于10月22日联合地铁组织文明乘车专场培训，10月26日起派遣志愿者进入辖区内全部3个地铁重点站，江陵路站、西兴站、滨和路站开始劝导服务。 预计到明年3月前，地铁文明引导志愿服务在原有的基础上进一步在站点数量、服务水平和长效机制上提升完善。 文明，正从地铁向更广阔的范围辐射开去。从地铁工作人员的一次次提醒、从志愿者的一次次微笑引导，从外地乘客一次次竖起大拇指……地铁文明乘车带给这座城市的新风，必将成为杭州城市文明又一道靓丽的风景线。 | 
