浙江日报 尽管天气越来越冷，遍布杭州街头的122个城市微笑亭仍照常迎客。红帽子、红马甲，随身背一只装满应急物品的“万能小包”——微笑亭创办11年来，这是数百万杭州志愿者的统一形象，也是一座城市的温暖象征。他们每天在亭中微笑守候，向人们传递着杭州的温度。
最早制订出这套统一形象与志愿服务规范的人，名叫顾竞能，他是微笑亭服务队的创始人之一，也是杭州市志愿者最高荣誉“功勋志愿者”的获得者。11月16日，这位志愿者口中的“顾老师”因病去世。从2004年退休开始，顾竞能在16年的志愿服务中，服务时长超过2.6万小时，在杭州所有志愿者中排名前十。如果除去双休日，平均每个工作日要服务6个多小时，与上班无异。
顾竞能曾说，志愿者是他最爱的身份，“我希望志愿服务没有止境”。在生命的终点，他选择捐献遗体。这位“40后”老党员说：“做个‘无言良师’，最后一次为人民服务。”
“以行感人,以情动人,
以理服人”
他是微笑亭的“顾老师”
瘦高身材，眼神明亮，称呼别人总爱用“您”，这是顾竞能多年从事志愿服务的习惯。
顾竞能参与培训志愿者2700多名。可以说只要是微笑亭的志愿者，大多是他的学生。因此，队友们也习惯性地称他为“顾老师”。
队友们对顾老师的印象出奇地一致：礼仪满分、装备齐全——红帽子、红马甲不用说了，随身还背着一个小包，里面创可贴、纸巾、速效救心丸、医用棉签等一应俱全。
“每个志愿者看到他来，都会下意识地整理一下自己的‘工作装’：扣子有没有扣好，帽子有没有戴正……”志愿者杨洁说，微笑亭每一位志愿者为游客指路时，必然是用手掌而不是手指，这也是顾老师的要求。
“这些服务规范大多是那时候老顾定下的。”当年一起创立微笑亭服务队的志愿者王强告诉记者，2009年，杭州设立微笑亭，希望为外来游客提供更好的旅游体验，打造杭州志愿服务的窗口，体现杭州温度。
在微笑亭创办前，顾老师已经当了5年志愿者。因为认真负责，他成了微笑亭服务队的首任队长。
顾老师对这个身份很重视，也有自己一套完整的方案和体系。他说：“志愿者都是来做服务、无私奉献的，管理志愿者没有什么‘尚方宝剑’，只要做到12个字:以行感人,以情动人,以理服人。”
顾老师总是用言传身教感染身边的队友。在微笑亭巡点时，他时刻保持服装满分、礼仪满分的状态；而在志愿团队管理中，他特别讲究“张弛有度”：对队伍建设中的小毛病、小问题，他都会立即指出、耐心点拨。天气热时，顾老师总会留下一瓶风油精，提醒大家别中暑；时不时，来巡岗的他手里就会多一个手提袋，里面有时候是巧克力、饼干，有时候是热腾腾的鲜肉月饼，然后笑眯眯地每人分一点。
在微笑亭服务的十多年里，顾老师像一个大家长，给微笑亭的发展搭好了框架，更注入了温暖的灵魂。
“多为别人着想，
善待他人，乐于助人”
他用坚持奉献诠释热爱
顾老师的志愿服务生涯始于2004年。当年，报纸上刊登了一则杭州旅游志愿服务队的招募消息。已经退休的顾老师看到后，立马报名。
顾老师的小女儿顾竑告诉记者：“爸爸退休前在杭州塑料工业有限公司上班，常要出差。他跟我们讲过，以前到各地出差，都是外地市民为我服务，现在退休了，该是我为他们服务的时候了。”
从做旅游志愿者开始，到成为杭州历史建筑保护志愿者、12355青少年服务台心理疏导志愿者、场馆讲解志愿者……16年来，顾老师和他的红马甲，出现在杭州每个需要他的角落。
王强回忆，当时他们一起做旅游志愿者时，顾老师口袋里不忘备着纸笔，以便一笔一画给游客画出旅游路线图。
现任微笑亭服务队的队长张凤书，也是顾老师做历史建筑保护志愿者时的组长。他说，顾老师年纪最大，但领任务时从不挑拣，一些偏远点的历史建筑需要巡查，都是他揽过去做。交上来的记录本，总是写得满满当当、字迹端正，检查出问题，还会附上处理建议。
在家人眼里，顾老师一心投入志愿者工作，并不意外。“我爸是个很暖心、很细致的人。以前工作再忙，每天早上都会帮我们倒一杯白开水放在桌子上。”顾竑说，爸爸对别人“不懂得拒绝”：“别人有事需要他帮忙，即使他自己有事，也要放一放，先帮别人再说。”
