疫情反复，市心理危机研究与干预中心收到不少“心烦恼”
杭州日报报道 “我们的心理干预实时在线。这段时间，与疫情相关心理咨询不少，平均每天要接50多个电话，医院日门诊量达1400余人次。”今年新一轮疫情，杭州部分市民因疫情防控需要被隔离，杭州市第七人民医院（浙江大学医学院附属精神卫生中心）党委副书记、副院长陈致宇说，医院心理援助小组收到了不少来自市民的“心烦恼”（以下简称杭七院（浙大精中））。
为织密百姓心理防线，帮助隔离人群、一线抗疫工作者舒缓情绪，杭七院（浙大精中）杭州市心理危机研究与干预中心重启抗“疫”心理专线0571—85029595，24小时待机，还整合各区、县（市）资源，开通16路疫情心理援助热线。3月12日至4月14日本轮疫情期间，全市16条心理热线累计接听2774人次，其中疫情相关703人次，来自隔离点的咨询351人次。
疫情反复，假如你患上了“心理感冒”，别慌，跟着专家尝试“心理着陆”。
案例1
“我在小区当志愿者，最怕居民和家人不理解不配合”
群像：基层志愿者 专家：杭七院心理干预专家孙晓花
“隔壁小区出现确诊病例那天，我们小区夜里11点通知封控，只进不出。凌晨1点，看到社区在业主群里招募志愿者，我马上报了名，挨家挨户通知邻居们下楼做核酸，干了一个通宵。”打进心理援助热线，家住拱墅区的陈先生声音沙哑。
陈先生所在的小区一共600多户人家，年轻人居多，每天快递和外卖不少。封控期间，他和50多名志愿者分成早、中、晚三班，24小时不停歇，拉着板车，将堆在小区门口的生活物资、快递、外卖搬运进来，梳理好后逐个送上门。“有时半夜要做核酸，我们挨家挨户敲门，一些年轻人被吵醒后还骂骂咧咧。”
天冷，加上时不时下点小雨，陈先生和志愿者们不只是身体累，心理压力也大。他告诉孙晓花，每天工作结束，他还要上报材料，常常从早上7点干到第二天凌晨两三点才结束，躺下还睡不着。“不少居民担心被感染，我们也一样，如果这时遇上家人和居民的不理解不配合，我们心里也不好受……”
孙晓花：适当抽离，肯定自我价值
基层防疫志愿者的工作是助人自助的活动，建议不要预设肯定得到正面反馈的假设，要允许服务对象存在负面情绪宣泄的情况，同时科学合理做好自身防护，减少不必要的恐慌。
当感到无法承受压力时，记得及时寻求专业同行的援助，抱团取暖；遇到部分群众不配合防控工作或者不信任防疫人员的情况，要积极搭建沟通桥梁，从交流生活常识、如何做好疫情防护等话题入手，引导他们正确认识疫情形势，缓解谣言或“小道消息”带来的不良社会心理反应。同时，基层志愿者们也要合理安排生活，适当从疫情中抽离出来，不要因为志愿服务冷落家人，积极地自我对话，肯定自己的价值。