浙一提倡“看病不再找熟人”，一方面是提高效率，让想来看病的人都能及时就诊，二是实施单病种质量控制和临床路径等管理措施，让患同样毛病的人，不管找谁看病，治疗方案、治疗效果结果基本一致，从而保证质量、合理性，从源头上避免过度医疗。

记者：目前医务人员短缺，工作已超负荷，随着医疗服务量大幅增加，这个矛盾是否会越来越突出？患者良好的看病体验如何保证？

郑树森：是的，患者的看病体验与医院提供的服务效率是密切相关的。比如作为一名外科专家，我希望我的团队每一台手术都做得“干净利落”：减少术后并发症，加快康复，缩短患者住院时间，减少看病负担，从而加快床位周转，收治更多的新病人。

以后看病更需要技术支撑，但又不能只当作技术活。看病更需要智慧。

公众并不希望生老病死中只看到医学技术的进步，比如人快到终点，思维已离去，躯体尚存活，全身插满管子，用痛苦金钱换取生存的时间。这个不是医学的理想，也不是医术发展的终极目标。

看病的智慧是什么？是对生命的尊重，是对疾病自然规律的尊重，是对患者生活质量诉求的最大满足，是让每一位患者在看病过程中体验到一种莫大的心灵慰藉。

医生、医院服务的智慧是什么？不是仅仅给病人解除病痛，而是通过我们服务的拓展，向患者传递一种正能量：对原有不良生活习惯的反思，调动他们自己的抗疾病能力，主动去选择更好的生活方式，激发他们对美好生活的向往和行动力。

现在慢性疾病发病越来越低龄化，医院就诊病人越来越年轻，医疗服务要关照现代年轻人的生活状态，或许引进互联网思维是医疗服务的新增长点。“掌上浙一”在不远的将来可以做到：你可以不来医院，但你可以通过它，学习健康而智慧地生活。或许到那个时候，医生的负担就真的减轻了，医院也会得以长足的发展。

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