中午11点30分，记者来到赵红卫服务台，志愿者还在耐心回答旅客的问题，对他们而言是没有饭点的，作为他们其中的一员，96年出生的徐子晴还在读大三，这是她在杭州火车东站服务的第三个年头。

刚见到徐子晴，她连和记者说话的时间都没有，虽然是中午了但依旧很忙碌，“请问哪里有热水啊？”“请问我这个车次去哪里候车呀？”“我没赶上车怎么改签呀？”......徐子晴立马就会做出回应，记者问她为什么这么熟悉，她说：“每天都有很多旅客问询，问多了，自己也就熟记于心了。”

和记者聊天时，徐子晴话不多，很腼腆，但是回答旅客的问询时，她总是面带笑容，耐心地回答完旅客的问题，徐子晴告诉记者：“家里除了我，我哥哥也在东站做志愿者，我们都想为春运做点事情。”

作为志愿者，正式上岗的时间是上午8点30分，但徐子晴每天7点就已经在做准备工作了，“每次穿上红马褂，戴上志愿者服务牌，我都特别开心！”虽然一天下来徐子晴要一直保持站姿到晚上7点半，这11个小时站下来腿都没知觉了，但是后来也就习惯了，就是每天要喝很多水，基本上一上午要喝1.5升水。

记者采访完已经是12点半了，看到徐子晴还站在服务台里面回答旅客的问题，徐子晴微笑着告诉记者，他们是轮班吃饭，待会会有人来替她的，她可以有半小时的吃饭时间。

“这些志愿者基本上都是90后，他们每天都要志愿服务12个小时左右，回答旅客的各种问题，基本上一天下来嗓子都快冒烟了。”铁路志愿者服务队队长顾雅娟告诉记者，志愿者们确实很辛苦，但也要坚持下去。