倒计时1天，“双十一”狼烟又起。

我们似乎已经习惯了这样轮回中的等待，和等待中的轮回。

但全国数以千万计的电商卖家和配套服务商却不能等待，他们备足粮草，他们严阵以待，他们枕戈待旦。这个消费时点创造6年以来，这样的紧张和紧绷逐年升级。消费者“剁手日”，全民“购物狂欢日”，更是电商“厮杀日”。

杭州，这个在新近发布的《尼尔森中国电子商务行业发展“杭州指数”白皮书》中，位列电商企业指数榜首的城市，某种程度上就是一个折射“双十一”趋势动向的“微缩版中国”。管窥一城，镜照全局。

与往年不同的是，跨境电商带来的全球购，已然成为这个“双十一”的新亮点，消费者足不出户就能以更省时省钱的方式买遍全球。伴随全国首个跨境电子商务综合试验区的落地，“双十一”风暴来临之前，这个孕育了阿里巴巴的“电子商务之都”，到底呈现一幅怎样的图景？

记者探访了正为之备战的杭城各个角落的人们。或许，从“杭州日记”的一个个小场景中，可以透视到被电商改变的中国式全景。

│仓储中心│

10倍以上的增量10倍以上增量的忙碌

在发货时效上，电商平台要求和达物流五天内发完“双十一”全部货件。显然，这样的要求颇有难度。去年“双十一”期间，和达总共完成40万单发货任务。今年，根据电商平台提供的清单和公司前台的预售数据，估计发货量至少在300万单。上个月20日开始和达就全面启动了“双十一”备战。

记者余加新

时间：11月9日

体验点：中国(杭州)跨境电子商务综合试验区下沙园区和达物流有限公司

“双十一”还没到，但“战斗”在这里早已打响。

和达物流的备战很早就开始了，半个月前，正式启动，打响了应战“第一枪”。

这是一家国资公司，位于杭州市唯一海关特殊监管区域内的跨境电子商务产业园内。在全国第一家跨境电子综合商务试验区内，这个园区是其中进口业务全覆盖、出口业务也正式启动的一个综试区核心园区。去年，阿里巴巴集团上市后首个“双十一”全球新闻发布会就在这里举行。

去年“双十一”期间，和达总共完成40万单发货任务。今年，根据电商平台提供的清单和公司前台的预售数据，估计发货量至少在300万单。审时度势，上个月20日开始，和达全面启动了今年的“双十一”备战：

和达的仓储场地由原来的22000平方米扩容到47000平方米，2个发货点增加到8个，结合商品畅销程度，重新分配了库位；

平常150个工作人员显然是不够的，和达从多家劳务公司招来1000多人，人手几乎扩充了10倍，劳务公司也被要求派人员驻点协助管理；

人员到位后，经过强化培训，10月20日，在和达老员工带领下，1300多人，重新编组，分入拣选、电单打印、复核、包装、称重、出库交接等小组，平时一班制，现在改为24小时两班制，按照每天7万单的任务进行预包装，双十一前，计划完成120万单备货预包装；

骤然增加的发货量，设备设施短缺的瓶颈出现，和达投入近100万元租赁了各种必需设备，仅大型厢式货车和叉车就租了25部，方便在园区内8个发货点之间内部转运；

前几天，和达顺利完成了“双十一”当天600万单货物的系统压力测试；

和达还成立了应急突击小组，“双十一”期间将根据需要随时补充到战斗一线。

尽管准备充足，但和达仓库主管王经理表示现场仓储压力还是很大，他觉得工作人员骤增，管理难度加大，发货差错率的控制是首当其冲的问题。

在发货时效上，电商平台要求和达物流五天内发完“双十一”全部货件。显然，这样的要求颇有难度。根据经验，“双十一”一般情况下要持续10天左右。

为应战“双十一”，启动24小时工作的不仅是仓储物流企业。下沙跨贸办的全体人员(开发区海关、检验检疫以及经济技术开发区管理委员会的工作人员等)这段时间的心思一直放在“优化服务、做好各种预案、甚至预演，全面配合做好园区的监管以及后勤保障方面。突然10倍以上暴增的发货量，往来运货车辆等方面也将相应增加10倍以上，任何的疏忽都将造成不必要的麻烦。

明天，最忙的日子将要开始了。

│电商平台│

你们还盯着“双十一”人家已经策划好之后的活动了

新人们适应得都很快，一本长达100多页的“双十一”备战指导手册帮了很大的忙。这本册子是“子清”(花名)2012年担纲“双十一”服装服饰备战之后总结出来的。此后，每年都有更新和沉淀，每一页都在不断完善。一般情况下，“小二们”10日上午上班后，就会吃住在公司，直到12日凌晨3点才能回家。

记者余加新

时间：11月6日

体验点：阿里巴巴西溪园区天猫事业部——服装服饰类目

忽然间，气温就回升到了28摄氏度，天气热得像夏天。

阿里巴巴西溪园区气氛也有些不一样，从入口处到园区里，到处立着和“双十一”有关的宣传板，最醒目的字是“我们的节日，世界的狂欢”。阿里冲出中国，走向世界，这个“双十一”是第一次大考。

4号楼6楼，天猫事业部服装服饰运营区，这里是天猫最重要的业务之一。

几百人的工作大厅，井然有序，并无想象中的喧闹。一侧的会议室，挤满了小二，坐不下，就站着。里面站不下，就在门口站着听。

“双十一”备战，从7月就启动了，10月底的时候，每周一次的周会变成了每天一次的早会，大团队晚上还要开会。“小二们”清楚，“双十一”进入冲刺阶段了。

预热已经有一段时间了，每天上班，第一件事就是开早会，“小二们”聚在一起看数据，分析数据，以数据为核心跟进监督各个工作环节。一般情况下，“小二”对接的商家是个天量。如果是大公司，20至30家。如果是小公司，则要成百上千家。

27岁的方硕是个新人，很谦恭，之前做过两年线下服饰品牌的资深买手，几个月前怀着对马云的崇拜加入天猫做男装运营，现在每天根据大数据分析，和商家沟通，帮助商家出谋划策，给出更好的定价，提供更好的有竞争力的产品，从量到款，调整到最优最好的状态，把销售运营做上去。第一次参加“双十一”，方硕有点紧张、忐忑。虽然有压力，但他觉得有幸参与这个“全民狂欢的伟大节日”“太牛了”。

新人们适应得都很快，一本长达100多页的“双十一”备战指导手册帮了很大的忙。这本册子是“子清”2012年担纲“双十一”服装服饰备战之后总结出来的。此后，每年都有更新和沉淀，每一页都在不断完善，比如现在，就增加了无线化运营的工作方式。

今年是天猫迈向国际化第一年，拿下了很多知名的国际品牌，以前不愿意用新款参加活动的，今年线上线下同时联动参加了。除了服务好商家，“让消费者以更好的价格拿到更好的货品，这是我们工作的核心。”子清说。

备战“双十一”，“小二”最辛苦。躺椅、被子、毯子、加热垫等“双十一”熬夜必需品已经到位，累了全靠这些；下午、晚上的“加油站”会安排更多的茶点和晚餐，还有维生素C、泡腾片之类的东西。之前“双十一”，为缓解疲劳，子清找来按摩师给“小二们”按摩放松，“那真是极好的”。

这几日，平时不大有机会见到的“逍遥子”(阿里集团首席执行官张勇)也频频出现在“小二们”面前，关注各种数据，和小二聊天，加油鼓劲。大战在即，气氛确实不一样了。

“湫岚”(花名)是内衣运营，已经怀孕6个月，家人在上海，她一个人在杭州工作。这是她的第二个“双十一”，从开始备战、商品的挑选、数据的分析，到商家的辅导，她已轻车熟路。从早忙到晚，除了吃得比别人多，她觉得自己和正常人没有什么差别。今年带着宝宝加入这场战斗，可能会是她这辈子最难忘的事。一般情况下，“小二们”10日上午上班后，就会吃住在公司，直到12日凌晨3点才能回家。她有预感，可能中途会被“强制休息”，但不管怎样，她都希望能“尽自己最大的能力”，她说，这是一种责任。比起户外运动品牌的运营源源，“湫岚”觉得自己很幸运。像“源源”待产期到了，尽管一千个不情愿，还是被强制回家待产了。

经历过很多次，服装服饰的运营经理“惊云”(花名)已经波澜不惊。销售纪录，肯定会创一个新高。对他来说，那些只是数字的变化，“惊云”更享受从准备的结束战斗的这个过程。

除了“小二”，设计、搜索、控价、传播等各个岗位都很忙。活动很多，每个月都有。阿里级的、天猫级的、服装服饰级的……根本停不下来。实际上，除了跟进“双十一”，他们已经开始筹划之后的活动了，如“双十一”之后的“返场”，如“双十二”，如“腊八节”等等。