│线上企业│

大数据监测和分析让企业提前备货有条不紊

客服曾是电商企业的重要组成部分，但因为人员流动频繁，给企业管理带来很大难度。而放眼位于双城国际的谷绿农品，这个曾经最多时达200号员工的部门，已经不复存在。今年8月，公司将客服外包给了海宁农村大学生客服团队，定期进行专业的数据监测，既减轻了企业的负担，也提升了客服质量。

记者庄小琴

时间：11月6日

体验点：谷绿农品

“随着今年‘双十一’的临近，谷绿农品员工们的工作强度再次达到极限。把走路变成跑步，把睡觉变成思考。”这是2013年，记者描写的谷绿农品的“双十一”场景。

而今年，走进位于滨江双城国际的谷绿农品，这个在天猫商城拿下粮食品类销量第一的电商企业，丝毫没有手忙脚乱的景象，办公桌前的每个人冷静而沉着。

比如谷绿农品合伙人姜章，她认为“这得益于多年的经验积累，也源于公司管理的改进。”

这个80后女孩，最近上班第一件事，就是打开电脑，登录网店，扫一眼预购情况，心里立刻判断一下是否需要跟生产基地做单品调拨的对接。像今天，“这款长粒香备货5000包，但距离‘双十一’还有这么多天，购物车里已经突破了4000包，必须要增加货源。”

“‘双十一’可能出现的预警，就是备货预警和技术预警，”去年“双十一”开始的半小时之内，所备货源一抢而空，而阿里的系统是4小时之后才可以补仓，“这导致此后的三个小时，我们店里无货可供。”

她还列举了以往运营中种种欠缺之处，比如，去年的最后一件补单，从东三省发了一个月才发到上海，承诺顾客的赠品，在短信发出后才发现备货不足。

不过，这两年不断加大投入的数据监测和数据分析，给公司决策起了很好的辅助作用。“监测数据显示，今年的销量可达10万包，而且显示，58%的客户将会购买两包装。”因此，她今天最重要的工作是检查仓库的预包装情况。

谷绿农品的仓库除了之前的杭州仓，今年增加了一个北京仓。在电商价格日益厮杀的残酷背景下，“我们测算了一下，一吨大米，从东三省发到杭州，货运成本为500元，而发到北京，只需200元。要保证原有的品质，我们只能从物流上降低成本。”

北京仓的建设选择了与一家外资母婴奶粉仓储合作，可以实现大米的低温保鲜贮存。上午10点，她按预定的时间，发起了视频会议，视频显示，北京仓的预包装正在有条不紊地进行。

而今年的创新之处还在于，基于北京仓，谷绿农品还与O2O领结管家、爱跑腿等互联网企业合作，建立了11个社区仓，北京主城区的200多个社区，在下单半小时之内，便可实现送货上门。

虽然身为合伙人，但姜章的工作件件都是要落到实处的。比如这一天，她确认了“双十一”第一单的奖品及配送方案，研读了自媒体推广方案及图文第一期发送的效果分析；就连仓库工人人手是否足够、包装材料的数据审核，她也要亲自过问。

休息间歇，姜章打开旺旺，跟客服打了个招呼，在自动设置的回复过后，3秒后，客服小米“你好，亲”就回复了过来。姜章点头表示满意。

客服曾是电商企业的重要组成部分，但因为人员流动频繁，给企业管理带来很大难度。而放眼位于双城国际的谷绿农品，这个曾经最多时达200号员工的部门，已经不复存在。今年8月，公司将客服外包给了海宁农村大学生客服团队，定期进行专业的数据监测，既减轻了企业的负担，也提升了客服质量。

下午五点半，她的teambition(一个用于工作事项记录和分享的工作软件)显示，她今天的最后一项工作安排是“杭州仓审核预包装大米包裹”，其中最重要的一项审核内容是“农残检测报告”和“非转基因报告”是否放入每一个包裹中。

周五穿过下班高峰期，到达位于萧山的仓库，至少是一个半小时的车程。姜章却毫不犹豫，“今天必须要做完。”

│剁手一族│

热情有所消退但还会抢一下

经过之前零星选购，及8日一天的“浴血奋战”，她的购物车里已经是“硕果累累”：父母的羊毛衫羊毛裤，老公的西装、剃须刀，自己的瘦身衣、美容仪加各类彩妆、女儿的衣鞋帽，外加大量的家庭各类日用消耗品，增增减减，现在“毛估估一万多有了”。

时间：11月8日

体验点：城西炎炎家

周末的夜晚，小雨淅沥，空气潮湿而寒冷。资深剁手族炎炎心情也有点郁闷：因为工作较忙，直到今天才有空上网进行“双十一”预购，但“好货不等人”，很多她想买的东西，已经预售一空了。

事实上，经过之前零星选购，及今天一天的“浴血奋战”，她的购物车里已经是“硕果累累”：父母的羊毛衫羊毛裤，老公的西装、剃须刀，自己的瘦身衣、美容仪加各类彩妆、女儿的衣鞋帽，外加大量的家庭各类日用消耗品，增增减减，现在“毛估估一万多有了”。

但相比于以往的“双十一”，炎炎认为自己已经收敛了好多。以去年为例，她刚生下小女儿一周，便迎来了全民打鸡血般的“双十一”。“全然不顾自己还处在坐月子的阶段，下了两万多的单，”她回忆说，那阵子，她妈妈承担了每天下楼取件的任务，别人都很好奇地问她妈妈：“你女儿究竟是做什么工作的？”

事实上，从2010年以来，每年的“双十一”她都没拉下过。她认为，很多商品在这一天有着不错的折扣，集中购置一些生活必需品，省下一笔家庭开销，也算是家庭主妇勤俭持家的表现。但令她抓狂的是，自己远没有这么理智，在“双十一”的全民狂欢浪潮中，她会迷失方向，随大流地为买而买，从而造成更大的浪费。

尤其是很多防不胜防的消费陷阱。“很多平常不太关注的品牌，打着五折的口号，很可能是提价后再打的折扣，”所以她的购物车里都是一些曾经购买过、确认低价的商品，如果平常没时间去关注价格，那么“双十一”时要多长个心眼，挑一些库存量不是太多的商品，“有些低价商品都是亏本销售，量大意味亏损也大，没有商家愿意做这样的傻事。”

但对于一些商家用来引流的低价商品，还是很具有诱惑力的，比如，去年海澜之家推出了零点之后2万单免单商品，吸引了无数剁手族前去参战观战。但遗憾的是，并不是人人能抢单成功。

对于大家都吐槽的秒杀难度，她还是持乐观态度。这种乐观一是来源于经验，即一定要校准自己的电脑时间。“每台电脑的时间都不一样，标准时间只有一个，几秒钟的差异就会完全改写战绩。”她说。

另一个则来自于电商的混战，在炎炎看来，电商打得越激烈，给到剁手族的福利也会越多。“今年京东等其他电商平台提前开战，促销力度也非常大，这会释放掉一部分购物需求，等到真正‘双十一’这天，秒杀抢单也许会变得不那么难。”

问及她自己，是否准备半夜坐起奋战，她思索了一下，哈哈大笑：“虽然热情有所消退，但估计还是会抢一下！”