这个河北“最美候车室”不一般！解决了春运四大难题
杭州网 发布时间：2018-02-06 09:40:07 星期二
线路不清怎么办？敲亮屏幕就搞定
“我在黄骅市上学，从保定出发到学校的车每天只有一趟，如果遇到雨雪天气，时间上会存在一些不确定性，所以明天上午能否帮我关注下该车次的发车情况？”“我去清苑区看守所，在哪个站点下车比较近？”一些网友在昵称为“郭娜陆地航空班”的微信中提问。
2月1日，在保定客运总站候车室，郭娜陆地航空班女站务员在给乘客倒开水。
“郭娜陆地航空班”成员、微信号的发起人刘茜茜介绍，作为90后的她总会尝试用互联网的方式去解决一些问题，两年前她开始利用微信为人们服务，乘客扫码就可加为好友，不少旅客已习惯通过微信提一些乘车线路的问题，她们看到后都会予以答复。目前微信号已有800多好友，累计帮助人们解决上万个出行问题。
“对于中长途客运，一天才有一趟车，如果购票旅客因意外情况晚到几分钟，可拨打客服电话说明情况，我们便会与乘务人员沟通，给乘客10分钟的缓冲时间，并对已上车的旅客进行耐心解释，目前有不少人通过这“黄金10分钟”赶上了 末班车 。”郭娜说。
2月1日，在保定客运总站候车室，郭娜陆地航空班女站务员在给乘客送福字
来源：新华社 作者：记者 张涛、赵鸿宇、高博 编辑：张一寒