等车无聊怎么办？“七彩旅途小课堂”解闷
为了给旅客打造不一样的候车生活，“郭娜陆地航空班”开设了“七彩旅途小课堂”，每周准备七个主题，分别由航空班的姑娘们轮流在重点旅客候车室为大家讲课：
周一是旅途常识，包括网上购票；周二是美丽常识，涉及美容保养；周三是健康常识，有手指操练习和对疾病的预防；周四是生活常识，主要是讲解生活中的小妙招；周五是安全常识；周六是美食常识，提醒大家根据体质不同，注意饮食；周日是绿色常识，教会大家利用废弃物品制作精美装饰等。
“这项服务主要是针对大家普遍反映的等车烦躁现象，尤其是孕妇、老人等特殊群体。”郭娜说。
“我经常出差，如果遇到了 小课堂 会认真学一学，现在我已是擦白球鞋小能手，还经常带动周围人做手指操。”一位乘客说。
2月1日，在郭娜陆地航空班工作室，女站务员在进行形体礼仪课。
人们在候车时，只要看到脚踩“风火轮”的“郭娜陆地航空班”队员在推盛满暖壶的小推车前进时，就可招呼一声要水。水也很有讲究，夏季有绿豆汤、菊花茶等，而冬天则以红茶、姜丝红糖水为主。有时人们会问她们为什么穿轮滑鞋，其实这样并不是作秀，而是比较省力，毕竟每天7小时的流动送水，少说也得来回50趟，一趟800米左右，一天下来相当于走了40公里。
忘记带钱怎么办？应急资金解人忧
在汽车站，偶尔会遇到有的中老年人钱没带够又不懂移动支付，或是碰到有的人钱包、手机丢失等情况，队员们通过观察人们在购票窗口周围的表情，会主动询问是否需要帮助。
“如果乘客购票现金不足，会有站务员帮助买票，乘客再通过微信红包转账。”郭娜说。
另外，“郭娜陆地航空班”每名成员每个月都会从工资中捐出10元钱当作应急基金，去帮助那些因特殊情况没钱买票的人。这项基金创立以来，班组共捐出1.8万元，帮助1447人购买车票，其中不少乘客把钱还了回来，还有的人多寄了一些钱希望参与到她们的资金帮扶中。
资料照片 郭娜陆地航空班
这些看似简单却能给人雪中送炭的服务已经被“郭娜陆地航空班”坚持了15年。为更好传承，她们将服务内容一一列举出来，目前已形成了43个大类170项标准化措施。
谈到今后打算，郭娜说，她们会根据城乡百姓需求，不断创新个性化服务，让人们能享受客运出行的乐趣。