| 蚂蝗工作室 |
| 2013年07月14日 15:04:29 星期日 |
| 二、措施与成效 蚂蝗工作室立足“以人为本、服务居民”的理念，以和谐社区建设为方向，充分发挥紧追、紧盯、紧跟的“蚂蝗精神”，工作室根据成员的地域关系结合网格化管理、组团式服务，合理划分调解区域，通过明确权责和奖惩措施，对表现出色、效果明显的工作室成员进行一定的物质奖励，未起到调解成效或未充分发挥“蚂蝗精神”的成员，将进行集中培训或更换。工作室每月月末都会进行一次工作总结，根据本月的实战经验对各“小蚂蝗”进行培训，如对说话方式、介入方式、沟通技巧等多种细节进行分析与总结，蚂蝗工作室最大功能就是把之前的单线调解变为双线互动，实现了社区调解理念由防控型向服务型，调解主体由一元化的社区专职调解向多元化的多方联合调处转变，使工作室成员都能参与到社区的矛盾纠纷调处工作中来，不断深入发挥“蚂蝗精神”。 蚂蝗工作室根据社区实际情况以及调解的侧重点进行了具体部署，实行“双月末矛盾纠纷大排查、大调处”工作制度，在日常工作的开展中时刻以“打造稳定、祥和的具有自身特色的平安社区”为目标，突出预防与协调两大重点，坚持网格与点片、普法与宣传、先进经验与社区实际相结合，重点关注失业、矫正归正、信访、吸毒等四类人群，实现社区调解机制由化解型向服务型转变，从而使各类矛盾纠纷能够早发现、早预防、早调处。 据统计，从2010年3月提出设想到筹备再到2011年1月挂牌成立至今，“蚂蝗工作室”已取得显著成效，有效处置矛盾纠纷达178起，其中群体性事件7起，有效解决历史遗留纠纷8起，邻里矛盾64起，物业纠纷43起，家庭纠纷13起（婚姻4起、赡养抚养7起），赔偿纠纷5起，其它类纠纷38起，如成功化解了鸥江公寓居民与开发商的房屋质量和采光权之争、耀江福村物业与业委会间的纠葛、恒丰坊与开发商之间的采光权赔偿问题等久拖未决的矛盾纠纷，及时处置了富星苑、文华苑因房屋质量等问题引起的漏水、开裂以及邻里、家庭等各类新的矛盾纠纷。无论是纠纷的介入时间还是最终的处置效果，居民群众均给予了极大的肯定，居民满意率达98.2%。为能进一步拓展工作室的服务模式与范围，彰显保障民生的特质，衍生出“蚂蝗-暮阳善食”（送上门的老年食堂）等创新服务项目。蚂蝗工作室2011年被评为上城区“十大民生实事品牌项目”，先后被杭州日报、都市快报、杭州一台“新闻60分”、杭州移动电视、上城报、上城区党务公开网等多家媒体进行报道与宣传，取得成效，可见一斑。 |
| 来源：杭州网 作者： 编辑：高婷婷 |
