网格长寿晓松打开小营民情信箱收集居民意见。

从民情信箱到民情观察员 “平安触角”广覆盖

处理好了建国路上的树枝，已经是午后了。寿晓松回到社区，他打开了社区门口一个“小营民情信箱”，收集整理信箱里的社区居民来信。他会根据来信的内容，选择如何处理，是否要“上网格”。

这样的民情信箱，在小营街道有100只，分别设置在楼道、活动室等居民往来频繁的场所。已经是互联网时代了，很多事情打个电话、发个微信就能说清楚，这样的民情信箱还有用吗？年轻的寿晓松一开始也怀疑过，但后来他发现，社区里老年人多，不习惯用手机，还有一些邻里纠纷，低头不见抬头见，有人也不愿意实名来反映，这时候民情信箱就派上用场了。

民情信箱其实还只是小营街道民情品牌的其中之一，还有“民情观察员”、“民情安保员”、“民情智囊团”等等，都是小营街道的“平安触角”。对于收上来的信息，寿晓松已经积累了不少处理的经验。

今年夏天来临之前，他刚亲手处置了一个污水井倒灌的紧急事件，这个案例已经上报了区里的优秀联动处置案例。

当时，小河下15幢有个1楼住户宣阿姨家天井里的污水井堵塞倒灌了，最高的积水已经达到10厘米深，眼瞅着就要漫进宣阿姨的卧室了，寿晓松在走访中了解到这个情况，迅速“上网格”，房管站师傅很快抵达现场抽水。但这只是应急处理，最有效的解决方法是另铺设一条管道连接到其他井，这样工程量大，还要住户自己申请走流程。通过365平台的协调，小营房管站决定先动手，从边上的弄堂里新埋一根管道连接到外面的井，并在中间设置了两只联通井便于日后维护，经过三天施工终于把管道铺设完毕，彻底解决到了宣阿姨家的烦心事。

下午，寿晓松在路过小河下的时候，强烈的责任心驱使他又去宣阿姨家敲了敲门，看到宣阿姨放心的笑容，这回寿晓松也彻底放心了。

回到社区，寿晓松再次打开了“平安365平台”，开始写他这一天的社工日志。到傍晚时分，两位附近居民因为琐事找到社区论理，时针正好指向5点30分，距离寿晓松清晨接到的漏水紧急求助电话，已经过去了12个小时，而现在他还不能下班，眼前这桩纠纷等着调解，他把两位居民请进了社区的“一茶一坐”，陪他们坐下来慢慢聊。

在小营街道，与寿晓松这样的网格长总共有31个人，他们当中有八成是党团员，想群众所想，急百姓所急，守护着每一寸网格的平安。

施工队在维修小河下的污水井。

家里的污水井问题解决了，小河下住户（右）送来锦旗。

• 上一页
• 1
• 2
• 3
• 全文阅读