优质服务
看得见摸得着
本报记者 郑文 沈琳 周逸
上个周末，34岁的杭州市西湖区三墩镇居民杨剑俊像往常一样，带着一对儿女在家门口的民生综合体看书、玩耍，8岁的儿子喜欢探索宇宙的奥秘，5岁的女儿喜欢看绘本。
2013年，杨剑俊从杭州老城区搬来三墩镇工作生活。在他的记忆里，曾经的三墩镇有着坑坑洼洼的马路、密密麻麻的电线、细窄的街巷、低矮的居民房、脏乱差的大排档一条街……
最令他头疼的是，他喜欢看书，但是周边却没有图书馆；他的大伯也时常向他抱怨，找不到地方打乒乓球。
杨剑俊和广大社区居民的呼声传到了三墩镇党员干部们的耳朵里。“家门口”的民生难题逐渐得到改善，从街道整治，到老旧小区改造提升；从违建拆除，到休闲场所接连开张……日益完善的公共服务设施建设，为居民的生活增添了许多乐趣。
居民们对美好生活的向往，催生出三墩镇的新目标：建一座属于老百姓自己的民生综合体。2021年，三墩镇在西湖区委、区政府统一部署下，主动聚焦社区服务点少、功能缺、管理弱等痛点难点，在全镇范围进行选址。人防大楼位于三墩镇中心位置，服务覆盖面广，成为三墩镇镇级民生综合体的首选位置。
杨剑俊第一次听说民生综合体的概念时，他很好奇：该怎么建？建在哪？作用是什么？社区干部告诉他：都听你们的。
有社区居民提出，三墩区域的公共广场较少，希望能将人防大楼内部绿化区域和停车场的围墙拆除，改建成室外广场；但有人坚决反对，广场距离最近的居民楼仅5米，噪音扰民怎么办？
仅仅为了这堵围墙拆不拆的问题，三墩镇先后召开5次民意圆桌会，听取了社区居民、业主单位等多方意见。最终，在承诺严格进行声音管控的前提下，打造了2400平方米的开放式便民广场。
还有杨剑俊等居民期盼的图书馆、乒乓球场地、老年食堂、舞蹈教室……2021年6月，三墩镇民生综合体正式启用，每一个民生需求，在这里都“看得见、摸得着”。
现在，杨剑俊能在这里惬意地待上一天——早上，和孩子们在一楼的城市书房里看书；中午，在一墙之隔的幸福餐厅吃饭，一荤两素配米饭才16元，老年人还能享受优惠价；下午，在五楼百姓健身房跑步、锻炼……这个综合体已成为杨剑俊和周边居民日常生活的核心，达到“10分钟生活圈”内覆盖14个社区10万居民的成效。
蜕变的不仅是三墩镇。目前，西湖区已建成并启用19个民生综合体，实现镇街全覆盖，服务居民160余万人次。今年，还将新建和提升改造22个民生综合体。
近年来，浙江聚焦公共服务优质共享，一批集教育、娱乐、运动等多种元素于一体的便民生活圈，在全省各地如雨后春笋般兴起。老百姓的幸福生活，愈发真实、可感。
磐安县尖山镇人大代表、文化站站长张炉永：
把老百姓最关心的事办好
我今年虚岁60，一甲子的光阴，我都在尖山这个集镇上度过，算得上是一名“老乡镇”了。
尖山是省级中心镇，有3.5万多常住人口，还有不少外来人口，这里也是整个磐安县的县域副中心，磐安唯一的省级工业园区——浙江磐安工业园区就坐落于此。
这里，还是浙江最后一个完成民生实事项目人大代表票决制的乡镇。2018年，我们镇十大民生实事项目票决出炉，标志着民生实事票决制工作在浙江完成了市县乡三级全覆盖。
这些年，我们镇里每年坚持为老百姓办十件民生实事，从搜集老百姓的意见建议开始，到罗列出十几甚至二十几个民生实事项目，最后由镇里的人大代表投票表决，选出当年的十件民生实事，再由镇里贯彻执行。
我是尖山镇第十八届、十九届的人大代表，民生实事的票决、落实情况，成为我履职的重要工作。每年票选的民生实事，对老百姓的生活会产生实实在在的影响。还记得2019年，乌石村打造全省农家乐第一村这一民生实事高票通过，每年尖山镇的民生实事几乎都会涉及农家乐的提升改造。小小村庄，每年都有大大不同。
如今，乌石村有197家农家乐，床位数4200张，2021年全年来村旅游人次超65万，旅游综合收入1.3亿元，村民人均年收入超8万元。
乌石村的重建是颇具特色的。原本历史悠久的“石头房”得以保留，留下了老一辈的情怀；新的村庄另外选址重建，并创建了3A级景区。这样一来，历史风貌保住了，装修精致现代化的新房子也有了，我们每年还会对老村修旧如旧，不少来自长三角地区的游客很喜欢这里，经常一住就是好几个月。
在尖山镇，集镇面貌改善也是老百姓最关心的事情。这些年，镇上的民生实事涉及到厕所革命、垃圾分类、小城镇环境综合整治、美丽城镇建设的方方面面，随着实事一件件落地，我们的家乡也越来越美——曾经东接西拉的电线和电线杆不见了、污水横流的现象消失了， 河水重现清澈，村庄有了活力。
集镇的教育、交通也迎来大发展。尖山小学增加了校舍，改善了办学条件，成为磐安第二大小学；新建的尖山实验幼儿园解决了不少外来务工人员子女的教育问题，为尖山人才引进奠定了基础。去年，磐安工业园区年营收2000万元以上的规上工业企业已达41家。随着尖山发展和2018年乡镇撤并，目前的学前教育方面仍有需求，接下去我们会继续关注这方面情况，适时向政府建议，争取把建造第二所实验幼儿园列入今后几年的民生实事……
身为镇人大代表，每一年民生实事出炉后，我都会和其他代表们一起紧盯着落实情况，予以督查考核，把发现的问题记录下来，反馈给有关部门，督促整改。年复一年，我切实感受到了什么叫“群众的事群众说了算”。
我相信，我们的家园将更加美好！