人物名片

丽雪

天猫客服小二

双十一经验值：6年

 “终于可以稍微喘口气了。”昨天中午一点，天猫客服小二丽雪跑到楼下的园区水果超市，买了半斤小番茄。就在两分钟之前的12点58分，天猫双十一的交易额超过350亿元，超过去年全天的记录。

今年双十一，是丽雪经历的第六个双十一。

2007年11月22日，大学毕业不久的丽雪在阿里集团找到了人生中的第一份工作。7年来，虽然岗位不时有调整，但她一直都在客服部。“当大家都在为双十一欢呼时，不管外面怎么喧闹，我们客服永远是最安静的部门，因为大家都戴着耳麦在跟客户进行解答。”

就在丽雪和她的同事忙碌接电话的同时，远在大洋彼岸的美国纽交所，在不断创出新高的天猫双十一交易额的驱动下，阿里的股价继续一路高歌，盘中的最高市值更是首次超过了3000亿美元。

超过1.1万名阿里员工 通宵上班

昨天早上8点，丽雪准时出现在办公室。对她和部门的同事来说，每年双十一都是一年中最忙的一天。

“对客服来说，双十一那天至少是平时工作量的三倍以上。但那天每个人都像打鸡血一样，每次报数字的时候，我们会暂停手上的事情半分钟，听听最新的战况，隔几个小时来这么一剂兴奋剂，整一天就会很High。”尽管脸上难掩疲惫，但丽雪的精神不错，嘴角一直微微上扬。她透露，为了鼓励士气，那天公司管理层选择在一定的时间点穿上各种奇装异服“游街”，“我印象最深的是葫芦娃造型。”

据不完全统计，今年双十一，超过1.1万名阿里员工通宵上班，从网络、技术、设备等各方面进行保障。这两天，商报记者一直在阿里集团西溪园区蹲点，随处可见“作战”、“向前进”等硝烟滚滚的标语。不同工作区的阿里员工或端坐在电脑前，或忙着接热线，或行色匆匆，空气中弥漫着心弦紧绷的紧张气氛。

阿里集团CEO张勇透露，今年天猫双十一，一万多名阿里人将连续两晚彻夜奋战。“我们已经在工作区里准备好了各种零食、宵夜，休闲区、休息室里，躺椅和被子也已经在静候需要休整再战的员工。”

忙碌至少延续到元旦，甚至春节

昨天早上9点，在与同事开部门小会的时候，看着新晋同事年轻的脸庞，丽雪突然意识到——这已经是自己在阿里集团经历的第六个双十一。

2009年，丽雪参加了天猫第一年的双十一，是那年处理咨询最多的一位客服工作人员，但当时她只觉得这是一次比较大的活动。“那段时间我们同事之间还会不断调侃，光棍节没有男朋友女朋友就去给自己在网上买个东西好了。”

那一年双十一，淘宝商城（天猫前身）的交易额才只有0.5亿元。张勇说，“双十一”的推出纯属巧合，当时是淘宝商城诞生的第二年，很多消费者不知道这个品牌，我们想通过一个活动或一个事件，让消费者记住“淘宝商城”。“当时，我和管市场部的明梅几个人开玩笑说，那一天光棍们都没事干，就忽悠他们到网上买点东西，自己都没有想到能发展到现在的规模。”

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