百世物流上海曹安仓里的工作人员紧张有序地分拣货物。

阿里巴巴集团上市后的第一个“双十一”，过得比往年更疯狂一点。昨天凌晨，指针刚指向11月11日0点的时候，销售数据就疯狂滚动。

时间：0点

数据：开场第1分钟，支付宝交易额突破1亿元。0：03，交易额突破10亿元。这个数字，去年耗时6分7秒，今年比去年快了3分多钟。

人物：小汪

身份：杭州买家

这一刻，对于小汪来说，这是等了十几天后开始的冲刺。

0点，小汪的鼠标准确无误地点下立刻购买，拍下了美国夏威夷一号公路自驾自由行，2个名额，单价10999元。这是小汪在这个“双十一”的最大一笔花费，却是她临时和同学刚刚定下来的。

拍下美国游之后，小汪又打开另一个页面，迅速拍下另一个心心念念很久的商品魔音耳机，699元。小汪想买魔音耳机很久，之前看到的价格都超过千元，最便宜的也要999元。

然后，小汪又以极快的速度拍下了两双UGG的靴子和宠爱之名的面膜，这两样东西她都事先做过功课，“双十一”的价格比商场的折扣价便宜很多。

小汪还想要把用了好几年的iPhone 4给换了，但在买下前面几样东西后再去买iPhone 6，已经没货了，退而求其次改买魅族的新款手机，同样没货。再想去优衣库选衣服，也全部没货。这时候时间不过是0点45分。

人物：李天明

身份：店铺吉印水族的客服主管

在小汪这样的买家们疯狂购买的时候，李天明和他的同事们正恨不得自己成为千手观音，可以同时与蜂拥而入的买家们对话。

作为客服主管，李天明平时是不用亲自上阵当客服的，他的任务主要是协调安排工作和做培训。但这个时候他必须得亲自上阵，同时面对四五十位买家的产品咨询。

李天明说，今年是他经历的第一个“双十一”，此前的心情是紧张又兴奋，尽管对“双十一”的疯狂早有预估，但发现第一个小时店铺的成交量就破了三千单的时候还是惊呆了。

所幸，为了迎接“双十一”，李天明和他的同事做了充足准备。早在10日早上7点，他们就开始了连轴转，调试电脑，设置自动回复的关键词，接受性急消费者的提前咨询等。

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