2016年杭州市民公共文明指数

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84.63分！杭州市发布2016年市民公共文明指数

近年来，杭州市积极推进全国文明城市创建工作，持续开展市民公共行为文明指数调查，并将之作为推进社会主义核心价值观大众化和推动城市科学发展的重要举措。
为更全面准确地把握杭州市民的公共行为文明状况和后峰会时期杭州市民公共文明建设的新需求、新动力、新的增长点，以及对标世界名城目标，进一步增强杭州城市精神文明创建的针对性、有效性，2016年9月――2017 年2月，杭州市委宣传部、杭州市文明办指导和委托杭州市社科院进行2016 年杭州市民公共文明指数调查及市民公共场所文明行为观测工作。

1、外籍人士评价指数实现跨越式增长

“杭州城市越来越美了”，“杭州人也越来越美了”，“我越来越喜欢杭州了”。这是我们在与外籍人士座谈调研时常听到的话语。通过对在杭州居住生活半年以上的500名外籍人士的问卷调查，结果显示，外籍人士对杭州市民在公共场域的文明表现及其进步非常赞赏。
外籍人士评价综合指数由72.26上升到84.79，指数值发生跨越式增长。这意味着在杭居住的外籍人士与杭州本地居民交流互动和理解互信的增进，也体现了杭州城市国际化水平和市民的国际化意识的显著提，并越来越得到外籍人士的关注和认可。

2、杭州市民国际礼仪文明意识强尤其注重维护国家及杭州的形象与声誉

2016年杭州市民国际礼仪文明综合指数为85.32，显著高于杭州市民公共文明综合指数水平，体现了近年来杭州市加速推进城市国际化特别是G20杭州峰会的成功举办对于市民国际礼仪文明素养提升带来的积极影响。
从该项指标的三级综合指数来看，杭州市民尤其注重维护国家及杭州的形象与声誉、愿意积极主动为外籍人士提供帮助、注重国际礼仪、尊重对方的文化习俗和禁忌。

3、杭州市民的公共秩序、公益服务指数在“他人”眼中提升最快

调查结果显示，过去一年，杭州市民认为他人在公共秩序和公益服务等方面的行为提升较快。7个二级指标客评指数值从高到低依次为公共观赏 84.24、国际礼仪文明 84.24、公共交往 83.90、网络文明 82.34、公共秩序 81.85、公益服务 80.97、公共卫生 78.96，均较 2015年有了提高，增幅最大的为公共秩序，提高了2.53,其次为公益服务，指数提高了2.47。
综合2014－2016三年的情况来看，在“他人”眼中，杭州市民的“公益服务”提升最快，客评指数从2014年的74.87提升到2016年的 80.97，增幅达到 6.1；其次是公共卫生，客评指数从2014年的 74.90 提升到2016年78.96，增幅达到 4.06

4、建设世界名城战略备受杭州市民认可和拥护

实施世界名城战略，政府是主导，市民是主体，市民对于世界名城战略的认知程度是打造世界名城的重要前提和保证。调查结果表明，杭州市加速推进城市国际化和建设世界名城，是顺势而为，也是众望所归。几乎所有的受访市民都认为G20 杭州峰会的成功举办，对杭州市软实力的提升效应最为突出，对城市基建设施的改善较为明显，同时也带来一定的经济效益，为建设世界名城打下了良好地基础。同时，绝大多数受访市民认为，自身应当主动融入、积极参与，特别是在增强跨文化融合能力、提高外语交流能力、提升创业就业能力、提升个人文明素养等方面做出更多的努力。

5、"十大文明行为"得到巩固提升城市文明"金名片"更闪亮

从2016年的现场观测结果看，“十大文明行为”和“发生率低的 11 种不文明行为”得到了有效的巩固和提升。“在禁烟场所抽烟”、“随地吐痰、便溺”、“机动车在斑马线前不礼让行人”、“机动车行驶时有违章变道或加塞现象”、“乘坐地铁时没有做到有序排除上下车”，“乘坐公交时没有做到有序排除上下车”、“早退或无序退场”、“放映前不按时检票入场”、“向陌生人问讯时没有礼貌回应”、“没能给老弱病残孕及怀抱婴儿者让座”等十种不文明行为发生率较低，继续“领跑”杭州城市公共文明。机动车在斑马线前礼让行人这一城市文明“金名片”更加闪亮，乘坐公交、地铁有序排队上下车业已成为杭州城市新的文明景观。